CHƯƠNG III: SÀN THƯƠNG MẠI - Cách bán hàng hiệu quả trên sàn thương mại điện tử P5

8. Phải nghiêm túc trong chăm sóc khách hàng

Khi các bạn kinh doanh ở đâu cũng vậy, các bạn được nhiều khách hàng đánh giá tốt thì bạn sẽ có nhiều quyền lợi, ngược lại bạn bị đào thải. Đấy mới chỉ là ở khía cạnh quyền lợi của sàn dành cho bạn, khía cạnh thứ hai đó là uy tín của bạn với khách hàng cũng tăng lên đáng kể.

Chăm sóc khách hàng cần phải đảm bảo ở cả 03 giai đoạn: trước, trong và sau bán hàng. Trước khi khách hàng mua, bạn cần phải tư vấn kỹ lưỡng về sản phẩm, chương trình khuyến mãi với thái độ niềm nở và nhiệt tình.

Trong công tác vận chuyển hàng phải đảm bảo rằng hàng hóa được bảo quản cẩn thận và đến tay khách hàng với tình trạng tốt nhất. Một tờ thư ngỏ, một món quà nhỏ tặng kèm có thể mang lại hiệu ứng tâm lý rất tốt cho khách. Sau khi bán được hàng đa số các shop sẽ lo chăm sóc khách hàng mới mà quên mất khách hàng cũ của mình mới là “mỏ vàng”.

Cách chốt sale (chốt đơn hàng) dễ nhất và nhanh nhất đó chính là bán hàng qua sự giới thiệu của người khác. Và để làm được điều đó, bạn cần phải chăm sóc những khách hàng cũ của mình thật tốt. Điều đó sẽ khiến cho khách hàng của chúng ta làm động tác marketing truyền miệng "không đồng" cho chính doanh nghiệp, người bán.

Tốt ở đây là như thế nào? Chắc chắn các bạn không thể nào có đủ thời gian để tương tác cá nhân với từng khách hàng của mình. Các sàn thương mại điện tử cũng không có chức năng cho bạn nhắn tin riêng đồng loạt với họ. Vậy thì phải làm thế nào? Khi kinh doanh bạn không nên giới hạn bản thân mình, hãy tương tác với họ qua các kênh khác, như Fanpage, Zalo, Email, … Những kênh mà khách hàng thường xuyên sử dụng hằng ngày.

Và một lưu ý lớn, đó là bạn không nên chỉ chăm chăm gửi cho họ các sản phẩm của mình, hãy cho họ những thông tin bổ ích về vấn đề của họ. Để làm được điều đó, bạn cần phải phân loại họ theo vấn đề, để từ đó có những thông tin cung cấp cho phù hợp. Một tối kỵ khi marketing đó là spam, vì spam không mang lại được gì ngoài sự bực bội.

Bên cạnh việc chăm sóc khách hàng cũ thì việc giải quyết khiếu nại, dàn xếp với các khách hàng xấu cũng rất quan trọng. Những đánh giá tiêu cực có thể khiến cho công sức của bạn không đạt được hiệu quả mong đợi. Hãy luôn bình tĩnh và xử lý ôn hòa nhất có thể, và lưu ý luôn phải có bằng chứng cho những gì mình nói, mình cam kết.

Khi mâu thuẫn xảy ra thì các sàn sẽ có xu hướng bảo vệ người mua nhiều hơn, vì vậy bạn hãy tự mình thu thập bằng chứng để bảo vệ chính mình. Mặc dù số lượng người bán trên các sàn thương mại điện tử hiện nay là rất lớn, song không phải shop nào cũng kinh doanh thành công.

Vậy nên những chia sẻ trong bài này của chúng tôi hy vọng sẽ giúp các bạn có những bước đi đúng đắn ngay từ khi bắt đầu. Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi đã hướng dẫn chung về quy trình bán hàng trên các sàn TMĐT. Chúc các bạn thành công, hẹn gặp lại các bạn ở những bài viết sau.