CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Đọc vị hành vi, hiểu rõ tâm lý từng phân khúc khách hàng để xây dựng chiến. P27

Chìa khóa để duy trì mối quan hệ thành công với các nhóm khách hàng khác nhau của doanh nghiệp chính là hiểu phong cách giao tiếp ưa thích và đáp ứng được từng nhu cầu riêng của họ. Chính vì vậy, Market Segmentation là một bước không thể thiếu trong Marketing. 

Biến phân khúc khách hàng thành chân dung khách hàng

Khi bạn đã có một bức tranh tổng quan về các nhóm khách hàng khác biệt và đặc trưng của công ty, hãy biến những nhóm này thành chân dung khách hàng thực sự. Tính cách chân dung khách hàng phản ánh các phân khúc một cách chi tiết từ tên, giới tính, trạng thái hôn nhân, vị trí công việc, thu nhập, nhà cửa, thái độ sống, sở thích và giá trị.

Thấu hiểu khách hàng sâu sắc

Khi bạn đã biết các kiểu khách hàng khác nhau mà bạn có, đây là lúc để thấu hiểu về thái độ, động lực và nhận thức về trải nghiệm đối với công ty. Bằng cách phối hợp các kết quả từ khảo sát với các thông tin khác đã có từ thống kê phân khúc, bạn sẽ có thể làm mới hình ảnh công ty cũng như hiểu sâu hơn về những thứ khách hàng cần từ bạn và cách mà họ đang có những trải nghiệm mua sắm với công ty.

Xây dựng chiến lược phân khúc khách hàng hiệu quả

• Xác định mục tiêu của việc phân khúc khách hàng: Xác định kết quả bạn muốn đạt được để có thể phát triển phần còn lại của chiến lược theo cách tối ưu nhất. Một điều cần lưu ý khi phát triển các mục tiêu đó là chúng sẽ là những mục tiêu độc nhất phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
• Tiến hành phân khúc khách hàng thành các nhóm tự chọn.
• Tiếp cận các tệp khách hàng đã phân khúc tùy theo từng đặc điểm và nhu cầu của họ.
• Phân tích các phân khúc khách hàng đó và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết: Thu thập phản hồi từ khách hàng để phân khúc họ thành các nhóm mới thích hợp hơn cũng là một cách phổ biến. Ví dụ: bạn có thể thực hiện các cuộc khảo sát để cải thiện phân khúc hành vi của mình bằng cách hỏi khách hàng về việc sử dụng tính năng và thói quen/ xu hướng sử dụng sản phẩm của họ. Thường thì sau 3 – 5 năm các công ty sẽ cần làm lại nghiên cứu phân khúc thị trường một năm. Với các ngành hàng thay đổi nóng hơn, thời gian có thể giảm xuống còn 1 – 2 năm.

Lưu ý 

Trên thực tế, những ngành hàng khác nhau sẽ có các tệp khách hàng khác nhau. Ví dụ: trong ngành F&B (thực phẩm và dịch vụ ăn uống), khách hàng sẽ được phân khúc theo: Mức giá khách hàng sẵn sàng trả (thuộc Behavioral); Văn hoá Ẩm thực – điều này dẫn đến việc định vị hiệu quả hơn trên thị trường;.. 

Một vài dạng phân khúc khác

• Phân khúc doanh nghiệp (Firmographic segmentation:): Dùng bởi các công ty B2B cần phân chia các doanh nghiệp trong một thị trường. Dữ liệu cần xem xét có thể bao gồm ngành hàng, doanh thu, số lượng nhân viên và vị trí. 
• Phân khúc theo thế hệ: Nhóm khách hàng thành các danh mục bao gồm Thế hệ Z, Thế hệ Millennials, Thế hệ X,.. Những thế hệ này được cho là có chung sở thích, hành vi, đặc điểm tính cách và niềm tin nhất định.
• Phân khúc theo mùa: Các ngày lễ lớn như Giáng sinh và Tết cũng tác động đáng kể đến hành vi mua hàng.

Dstore mong rằng series bài viết về Phân khúc khách hàng sẽ giúp các bạn đọc bổ sung cũng như tiếp thêm 1 luồn kiến thức mới giúp ích trong việc kinh doanh cũng như tác nghiệp của mình. Chúc các bạn thật nhiều sức khoẻ và hẹn gặp lại ở những bài viết sau tại đây.