CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Những kỹ năng cần có khi kinh doanh online

Không có công thức cụ thể nào để giúp bạn trở thành người bán hàng online giỏi, nhưng tham gia lĩnh vực này cần nhiều kỹ năng và sự am hiểu môi trường kinh doanh ảo.

Các kỹ năng bán hàng online mà chủ shop phải nằm lòng

Các kỹ năng bán hàng online cần thiết dưới đây sẽ giúp cửa hàng của bạn kinh doanh hiệu quả và thành công hơn. Những kỹ năng tưởng chừng rất đơn giản nhưng có tác động lớn đến tâm lý người mua, và kết quả bán hàng. Việc trang bị đầy đủ các kỹ năng, kiến thức về lĩnh vực kinh doanh là nền tảng đầu tiên quyết định thành công.

1. Quản trị fanpage và website bán hàng

Tính đến thời điểm hiện tại, Facebook vẫn là kênh bán hàng online hàng đầu ở Việt Nam. Facebook là “con đường” bán hàng đơn giản, dễ tiếp cận và tương tác với người mua. Trong khi đó, Website được xem như công cụ bán hàng online chuyên nghiệp nhất. Vì vậy, quản trị fanpage và website là một trong các kỹ năng bán hàng online đầu tiên bạn cần biết khi bắt đầu kinh doanh qua mạng.

Hãy luôn theo dõi các chỉ số thống kê ở fanpage cũng như website bán hàng online, những con số đó sẽ cho bạn biết đối tượng khách hàng nào thường xuyên ghé thăm cửa hàng online của bạn; khung giờ nào lượt tiếp cận đông và đơn hàng mỗi ngày được đặt ra sao, phản hồi của khách hàng.. Tất cả những gì liên quan đến việc có thêm đơn hàng đều cần được quan tâm, kỹ năng quản trị ở đây là bạn hãy quan sát, phân tích dựa vào đó đưa ra các chính sách phù hợp để áp dụng vào fanpage cũng như website của mình.

2. Am hiểu kỹ thuật

Đây là kỹ năng bán hàng online quan trọng đầu tiên bạn cần có nếu bạn thực sự muốn trở thành người kinh doanh giỏi và thành công. Các công cụ bán hàng online bao gồm website, facebook, instagram… và một số trang thương mại điện tử. Để quản trị tốt nhất các công cụ này, bạn cần thường xuyên theo dõi chỉ số ở Website, Fanpage và báo cáo từ doanh thu, chăm sóc khách hàng. Điều này sẽ cho bạn biết những thông tin vô cùng hấp dẫn:

Đối tượng nào quan tâm nhiều nhất đồng nghĩa với việc thường xuyên ghé vào thăm cửa hàng của bạn, khung giờ nào thì dễ dàng tiếp cận với nhiều người nhất, phản hồi của khách hàng ra sao…Nhờ vậy mà bạn có thể đưa ra những định hướng đúng đắn để phát triển và kinh doanh hiệu quả hơn.

Kinh doanh online chính là nơi những am hiểu về kỹ thuật, công nghệ được thử thách. Mua một tên miền và web hosting (dịch vụ lưu trữ miễn phí) là điều dễ dàng. Nhưng khi website được tạo ra, nhiều vấn đề có thể nảy sinh như bạn muốn website của mình thay đổi thiết kế, cần sửa một cột trong cơ sở dữ liệu hay muốn phát triển thêm một ứng dụng mới… Nhiều yếu tố cần quan tâm khi vận hành một trang web với các mức độ phức tạp khác nhau.

Bạn có thể chọn cách thuê một công ty hay một kỹ thuật viên thực hiện những công việc này nhưng tốt nhất vẫn là tự mình có thể giải quyết các vấn đề, đặc biệt là trong trường hợp khẩn cấp.

Các công cụ hỗ trợ trên Facebook giúp cửa hàng online tiếp cận và gây chú ý với khách hàng tốt hơn. Người kinh doanh online cần biết cách chạy quảng cáo, tổ chức mini game, sự kiện giảm giá,… để tận dụng hết tiện ích từ Facebook.

Ngoài trang bị các kỹ năng bán hàng online cần thiết, bạn hãy bỏ thời gian để tham gia các diễn đàn, blog, group,…. nơi các khách hàng tiềm năng đang thảo luận về những sản phẩm họ yêu thích. Những thông tin này sẽ rất hữu ích cho công việc kinh doanh. Bạn sẽ học hỏi ra nhiều điều như lựa chọn hàng hóa phù hợp với thị hiếu người mua, định giá sản phẩm “dễ chịu” với khách hàng,… nhờ đó gia tăng đơn hàng nhanh chóng.

3. Kỹ năng sử dụng Internet để tạo hiệu ứng lan tỏa

Mạng xã hội bùng nổ với tốc độ chia sẻ nhanh chóng mặt, tần suất các nội dung do người dùng tự lan tỏa xuất hiện dày đặc. Không gì hiệu quả hơn việc tận dụng hiệu ứng này để tạo ra các nội dung, tin tức kích thích người dùng tự chia sẻ cho nhau. Thông qua đó, sẽ có nhiều người biết tới sản phẩm, cửa hàng của bạn hơn.

Trong trường hợp may mắn, sản phẩm của bạn có thể trở thành xu hướng (trends) trên thị trường và mang về lợi nhuận khổng lồ. Ngoài ra, chạy quảng cáo trên facebook hay mạng lưới của Google hay các Ad Networks cũng giúp bạn quảng bá sản phẩm của mình tới đúng đối tượng, thu hút lượng khách hàng đông hơn.

4. "Khoanh vùng” khách hàng

Cửa hàng của bạn bán online nên việc chuyển hàng hóa mà khách hàng đã mua theo đúng địa chỉ là điều khách rất chú trọng. Bạn càng tìm được nhiều người gần nơi bạn ở thì cơ hội họ mua hàng của bạn càng cao. Việc "khoanh vùng” trên Facebook là điều hoàn toàn dễ dàng và khi có được danh sách khách hàng ở gần, bạn sẽ dễ dàng kết nối được với những khách ở xa hơn.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.