CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Những kỹ năng cần có khi kinh doanh online P6

Cho dù bạn đang kinh doanh mặt hàng gì cũng nên áp dụng cách bán hàng online dưới đây. Bởi trình tự này đã được chứng minh và bạn có thể làm theo nếu muốn bán hàng trực tuyến hiệu quả, khi bạn đang bắt đầu bước vào cuộc chơi kinh doanh online đầy tiềm năng nhưng cũng nhiều thách thức.

Nếu mặt hàng của bạn cạnh tranh với các công ty lớn, bạn nên tận dụng thế mạnh của công ty nhỏ là sự linh hoạt để tối ưu ở mức cao nhất có thể. Cần tối ưu mọi yếu tố bao gồm nhân sự, vận hành, đầu vào, đầu ra, v.v.

1. Bạn cần có kịch bản bán hàng, đặc biệt là dành cho khách hàng tiềm năng. Đối tượng bạn nói chuyện là người thực, không phải robot, bạn cần linh hoạt hơn. Không phải áp dụng hoàn toàn kịch bản trong cuộc trò chuyện.
2. Nguyên tắc bán hàng nhờ sự thấu hiểu khách hàng
3.  Lần đầu tiên khách hàng gọi điện đến thường là hỏi về giá cả. Bạn không nên đề cập đến giá cả ngay. Hãy khám phá xem khách hàng của bạn còn có nhu cầu gì ngoài sản phẩm mà họ  hỏi đến.
4.  Tôn trọng với tất cả mọi người. Người ta không có thẩm quyền không có nghĩa là bạn không tôn trọng người ta. Dù là ai, tôn trọng là điều cần có bạn dành cho họ.
5. Luôn đặt ra câu hỏi hoài nghi lành mạnh, câu hỏi hóc búa để khám phá khách hàng tiềm năng. Đó chính là khám phá sự thật. 
6.  Bạn thực sự  tham gia vào cuộc trò chuyện với khách hàng. Cách tốt nhất để làm điều đó là coi cuộc gọi này là cuộc gọi đầu tiên với khách hàng. Theo chiến lược gia bán hàng của Mỹ Babette Ten Haken.
7.  Trung thực hơn vào buổi sáng.
8. Bạn nên lên lịch một cuộc gọi vào ban sáng. Khách hàng tiềm năng thường nói thật lòng mình hơn. Bạn sẽ khám phá được  nhu cầu của khách hàng.
9.  Một trong những mẹo bán hàng online rất hay đó là tạo sự khác biệt trong không gian của khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng. Đừng bắt chước hoạt động của đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ ấn tượng trong tâm trí của khách hàng.
10. Không bao giờ nói xấu về đối thủ cạnh tranh trước khách hàng Đặc biệt là khách hàng tiềm năng.
11. Nếu đối thủ của bạn làm điều gì tốt, bạn nên nói như vậy. Điều đó chứng tỏ bạn tự tin và nói lên bạn trung thực.
12. Giao tiếp với khách hàng
13. Một người bán hàng, niềm tin là tài sản lớn nhất của bạn. Việc tạo dựng niềm tin với khách hàng là vô cùng quan trọng.
14. Khi bị khách hàng chỉ trích, bạn tránh nổi giận theo họ. Bạn nên bình tĩnh hơn trước tình huống này. Bạn nên mời họ ngồi xuống, khiêm tốn hỏi về lý do họ chỉ trích bạn. Bạn thể hiện sự khiêm tốn, chân thành, có thể họ sẽ thay đổi thái độ khác với bạn.
15. Thái độ thân thiện là cầu nối giữa bạn và khách hàng. Nếu bạn và khách hàng ngồi cùng bàn với nhau. 
16. Nên đi theo những điều khách hàng muốn. Khách hàng tiềm năng của bạn muốn liên hệ qua email thay vì điện thoại, bạn nên đồng ý. 
17. Đừng quên mục tiêu tài chính của bạn, bạn sẽ có động lực để nhấc máy điện thoại của khách hàng.
18. Bạn tìm kiếm khách hàng mới cho doanh nghiệp của mình. Đặc biệt, tình hình doanh số của bạn bị sụt giảm. Nếu khách hàng tiềm năng đồng ý một cuộc trò chuyện khác, bạn cần nắm bắt cơ hội này ngay.

Mẹo dành riêng cho khách hàng tiềm năng khi bán hàng

1. Đối với khách hàng tiềm năng, bạn nên linh hoạt hơn trong việc thay đổi các chính sách. Tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, bạn nên tạo ra một số sự kiện thu hút.
2. Bạn cần tìm hiểu vấn đề  của khách hàng trước khi tiếp cận với  họ.
3. Nên xưng danh là đại diện công ty thay vì bản thân của bạn. 
4. Sử dụng nhiều kênh để thu hút khách hàng tiềm năng cũng là một mẹo bán hàng online. Một số  kênh phương tiện như điện thoại, email, sự kiện, buổi giới thiệu và các phương tiện truyền thông khác.
5.  
6. Phương tiện truyền thông
7. Nội dung email dễ hiểu, bạn sẽ nhận được nhiều phản hồi hơn
8. Tiêu đề trong email của bạn nên dưới 7 từ, đó là mức hiển thị tối đa trên điện thoại
9. Bạn đang cố gắng thay đổi  khách hàng tiềm năng đừng cảm thấy tội lỗi họ
10. Đừng sử dụng Re: email của bạn có thể bị xóa ngay lập tức.
11. Khi bạn kết thúc trao đổi với khách hàng, bạn nên gửi email ngay. 
12. Sử dụng video để thu hút khách hàng.
13. Lên lịch kết nối lại với khách hàng.

Mẹo bán hàng qua email – nơi trao đổi thông tin với khách hàng

1. Hãy theo dõi email của bạn, đặc biệt chú ý là các email không còn được nhận phản hồi.
2. Không bao giờ gửi email mà không có tên khách hàng và tên công ty
3. Tránh mắc lỗi chính tả trong các email
4. Theo dõi tỷ lệ mở, loại bỏ các tin nhắn có hiệu suất thấp
5. Không sử dụng phông chữ đặc biệt, nếu bạn muốn khách hàng của mình có cái nhìn không chuyên nghiệp về bạn. 
6. Nên có các biểu tượng cảm xúc để tạo sự thân thiện hơn với khách hàng. Biểu tượng cảm xúc làm cho thư email đặc biệt 

Đã có hàng ngàn người áp dụng thành công những kinh nghiệm bán hàng online này để phát triển doanh nghiệp của mình.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.