CHƯƠNG III: SÀN THƯƠNG MẠI - Tạo hệ thống quản lý chung cho các sàn TMĐT? P3

 Sàn thương mại điện tử đang và sẽ là xu hướng kinh doanh không thể bỏ qua đối với hầu hết các chủ cửa hàng. Tệp khách hàng lớn, nhiều ưu đãi, hỗ trợ chính là lý do kênh bán hàng này phát triển với tốc độ “chóng mặt”. Tuy nhiên, làm thế nào để quản lý gian hàng trên các sàn TMĐT hiệu quả? Doanh thu, chi phí, hàng hóa kiểm soát thế nào mới chính xác? 

Và sau đây là một số bí quyết quản lý gian hàng trên sàn TMĐT hiệu quả mà ít người biết đến đối với một số sàn TMĐT ở VN.

1. Nắm rõ và tuân thủ quy định bán hàng trên mỗi sàn

Tham gia bán hàng trên sàn TMĐT bạn phải hiểu quy tắc và tuân thủ luật chơi để không ảnh hưởng đến hoạt động của shop, kịp thời giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.

1.1.Shopee

Là một trong những sàn thương mại phổ biến hiện nay. Các bước đăng ký gian hàng đơn giản, không yêu cầu quá nhiều giấy tờ thủ tục nên được nhiều người bán hàng tham gia. Về quy tắc đăng sản phẩm. Shopee yêu cầu tiêu đề, hình ảnh, giá cả, mô tả sản phẩm và các thông tin liên quan phải thống nhất, đúng chính tả và đúng quy định. Cụ thể:

– Hình ảnh sản phẩm phải chụp rõ, chi tiết tình trạng sản phẩm. Không được để những hình ảnh hoặc thông tin không liên quan đến sản phẩm này như thông tin giới thiệu shop, thông tin liên hệ hay thông tin thanh toán. Phải có ít nhất một hình ảnh thật của sản phẩm do chính Người bán tự chụp. Trong ảnh này, diện tích sản phẩm thật phải chiếm ít nhất 40% diện tích toàn ảnh.

– Tên sản phẩm viết tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng các ký tự đặc biệt, không viết tắt, không chứa từ khóa fake/nhái. Nếu là bộ sản phẩm thì tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm

1.2. Lazada

Sàn TMĐT thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba xuất hiện ở Việt Nam năm 2011, được rất nhiều các chủ shop bán hàng bởi các thủ tục đăng ký bán hàng đơn giản và miễn phí. Hiện tại sàn thương mại điện tử ngày cung cấp sản phẩm của 16 ngành hàng khác nhau như nội thất, đồ công nghệ, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp… Lazada cũng có những quy định riêng về việc đăng tải sản phẩm bán hàng, cụ thể:

– Thông tin sản phẩm không trùng khớp, sai danh mục ngành hàng

– Nghiêm cấm bán hàng giả, hàng nhái

– Nghiêm cấm đăng tải nội dung hoặc hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục, nằm trong danh sách các mặt hàng bị cấm bán theo quy định pháp luật

1.3. Tiki

Tiki là sàn thương mại xuất thân từ “nhà sách trực tuyến Made in Việt Nam”. Hiện nay, đã có hơn  5.000 thương hiệu nổi tiếng đăng ký gian hàng trên Tiki, hơn 40 triệu lượt truy cập/tháng. Bán hàng trên Tiki có những quy định chặt chẽ từ khâu đăng ký mở gian hàng đến kiểm tra chất lượng, giấy tờ hàng hóa để tránh hàng giả, hàng nhái.

2. Thông tin rõ ràng - chính xác

Yếu tố quan trọng nhất khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử là thông tin chi tiết và đầy đủ. Gian hàng online của bạn nhất định phải có: địa chỉ, hotline, fanpage ( nếu có). Những thông tin này cũng cần được hiển thị ở vị trí ưu tiên và dễ nhìn để khách có thể liên lạc nhanh chóng.

Thứ nhất, minh bạch thông tin sẽ gia tăng độ tin tưởng cho khách hàng của bạn.Thứ hai, trong những trường hợp xảy ra sự cố như gửi nhầm hàng, hàng bị hỏng thì khách hàng có thể trực tiếp gọi điện khiếu nại với shop. Bạn cũng chủ động hơn trong việc giải quyết các vấn đề. Hạn chế tình trạng khách hàng phản hồi lên tổng đài CSKH của các sàn, shop bạn dễ bị phạt và ảnh hưởng đến uy tín của shop.

3. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Kinh doanh đồng thời trên nhiều sàn TMĐT thì những khó khăn như tổng hợp số liệu, đơn bán mỗi ngày, thống kê doanh thu chi phí hay kiểm soát hàng tồn là không thể tránh khỏi. Đây cũng chính là lý do nhiều chủ shop đã quyết định sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để kinh doanh online được hiệu quả hơn: 

3.1. Kết nối đa sàn - Kinh doanh dễ dàng

Phần mềm quản lý bán hàng cho phép chủ shop kết nối dữ liệu với những dàn TMĐT uy tín nhất hiện nay như Shopee, Lazada, Tiki… Từ đó giúp chủ shop mở rộng kênh bán dễ dàng, không bị giới hạn trong Facebook, Website...

3.2. Quản lý tập trung tồn kho, thông tin sản phẩm trên duy nhất một phần mềm

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng mọi thay đổi thông tin sản phẩm, tồn kho sẽ được tự động cập nhật trên hệ thống và đồng bộ trên tất cả kênh bán hàng. Chủ shop có thể nhanh chóng tra cứu tồn kho, thông tin sản phẩm trên phần mềm để kịp thời tư vấn cho khách.

3.3. Báo cáo cáo hiệu quả kinh doanh từng sàn chính xác

Phần mềm quản lý bán hàng sẽ tự động tổng hợp báo cáo phân tích kinh doanh theo từng sàn TMĐT. Từ đó các anh chị chủ shop sẽ đánh giá chính xác hiệu quả từng gian hàng và có những biện pháp thay đổi phù hợp. Có thể cân nhắc chỉ tập trung trên một sàn TMĐT hoặc nhiều bán hàng trên nhiều sàn.

Bán hàng đa kênh đã trở thành hình thức kinh doanh phổ biến nhất trong thời đại công nghệ 4.0. Ngoài việc mở một cửa hàng, bán hàng trên trang Facebook cá nhân hoặc fanpage rất phổ biến nhất hiện nay thì các anh chị chủ shop có thể mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… Trong bài viết này, MISA eShop sẽ hướng dẫn quản lý gian hàng hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử.

Có thể nói, các anh chị chủ shop tự kinh doanh hay các shop thời trang bán buôn/bán lẻ tiếp cận và tận dụng sức mạnh của sàn thương mại điện tử là cách tốt nhất để quảng bá sản phẩm. Vừa thúc đẩy doanh số bán hàng vừa gây dựng thương hiệu. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử giúp các anh chị chủ shop tiết kiệm khá nhiều thời gian, công sức, chi phí.

Thậm chí, không nhất thiết phải có kiến thức về thương mại điện tử hay nền tảng marketing mới có thể thành công. Bởi các khâu từ đăng sản phẩm, tiếp thị, bán hàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng… đều được các sàn thương mại điện tử hỗ trợ. 

Chúc các bạn thành công! Xin chào và hẹn gặp lại ở những bài viết sau tại đây.