CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Chân dung người bán hàng và xây dựng quy trình bán 7P P8

Chân dung người bán hàng trên Facebook

Quy luật 80/20 chỉ ra rằng: 80% doanh thu của bạn sẽ đến từ 20% khách hàng. Và 80% thị phần của thị trường sẽ nằm trong tay 20% doanh nghiệp/người bán hàng giỏi nhất. Bạn muốn là một trong 20% doanh nghiệp/cá nhân chiếm 80% thị phần của thị trường. Hay là một trong số 80% người bán hàng và cùng chia nhau 20% miếng bánh thị phần còn lại? Do đó, muốn chiếm lĩnh thị phần thị trường lớn, bạn phải là một người bán hàng giỏi.

Để có doanh số tiêu thụ lớn, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ bán hàng giỏi. Cá nhân kinh doanh muốn bán hàng tốt thì bạn phải là người có đầy đủ kiến thức về sản phẩm. Và những kỹ năng, phẩm chất cần thiết của một người bán hàng.

Dưới đây là chân dung người bán hàng trên Facebook để bạn đọc dễ dàng phác họa; Hình dung những điểm thiếu sót, những kỹ năng, kiến thức… mình cần hoàn thiện để có thể phát triển hoạt động kinh doanh.

• Điều đầu tiên mà một người bán hàng trên Facebook cần có là Niềm đam mê.
• Thứ hai là: Kiến thức
• Thứ ba là: Kỹ năng
• Thứ tư là: Phẩm chất
• Thứ năm là: Chuyên nghiệp và đáng tin cậy
• Thứ sáu là: Tiền bạc

1. Điều đầu tiên mà một người bán hàng trên Facebook cần có là Niềm đam mê.

Sức mạnh của niềm đam mê

• Trước khi nói đến kiến thức hay kỹ năng, tôi muốn nói đến niềm đam mê với công việc. Bạn sẽ khó có thể thành công và gắn bó lâu dài với bất kể công việc nào khi bạn không có niềm đam mê với công việc đó.
• Con đường đi đến thành công không phải là con đường trải đầy nhung lụa. Do đó, nếu không có đam mê, bạn sẽ không thể nào kiên trì vượt qua được những khó khăn, thử thách mà mỗi công việc đặc thù mang đến.
• Để trở thành người kinh doanh/bán hàng giỏi cũng không ngoại lệ, bạn phải có đam mê với nghề nghiệp mà bạn lựa chọn theo đuổi. Đây là điều dễ dàng nhận thấy ở bất cứ ai, bất cứ nhân vật nào thành công trong bất kỳ một lĩnh vực nào.

Đam mê với công việc bán hàng

• Đam mê ở đây được hiểu là đam mê với công việc kinh doanh online và yêu thích sản phẩm mình bán. Bán hàng là việc cung cấp giá trị giúp khách hàng thấy thỏa mãn thông qua tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
• Bạn sẽ không thể bán tốt một sản phẩm mà bạn không hề yêu thích hay cảm thấy hứng thú với chúng, cũng như sẽ khó có thể truyền đạt được sự hào hứng, thích thú trong những câu chuyện về trải nghiệm tiêu dùng sản phẩm với khách hàng. Những lợi ích tuyệt vời mà sản phẩm/dịch vụ đó mang lại giúp thỏa mãn nhu cầu cho người sử dụng. Công việc của người bán hàng là tìm cách thỏa mãn nhu cầu của người khác, để làm được điều đó tốt nhất, bạn cũng cần phải thỏa mãn nhu cầu của bản thân.
• Yêu thích sản phẩm thôi chưa đủ, để trở thành người bán hàng giỏi trong mọi lĩnh vực, dù là bán online hay offline, cũng đòi hỏi bạn cần phải có những kiến thức và kỹ năng bán hàng.

2. Thứ hai là: Kiến thức

• Người bán hàng tốt là người hiểu rõ về sản phẩm mà mình bán. Bạn cần phải giúp khách hàng thấy được tại sao họ nên mua sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh.
• Hãy nghiên cứu kĩ những thông tin quan trọng như chính sách bán hàng của công ty, những thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng của đối thủ cạnh tranh để có sự chuẩn bị trong các tình huống thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
• Sẽ tuyệt vời hơn nếu bạn là một người bán hàng thông thái, với kiến thức hiểu biết sâu rộng để làm phong phú thêm cho câu chuyện với khách hàng. Không hoàn toàn chỉ là quan hệ giữa người bán với người mua, người bán hàng đỉnh cao chính là người làm cho khách hàng hài lòng và trở thành bạn bè của họ.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.