CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Đọc vị hành vi, hiểu rõ tâm lý từng phân khúc khách hàng để xây dựng chiến. P20

Không giống như dữ liệu nhân khẩu học, giao dịch hoặc hành vi, tâm lý học cung cấp cho chúng ta ý tưởng về việc Tại sao một khách hàng nhất định lại chọn mua một sản phẩm.

3. Phân đoạn tâm lý

Phân đoạn tâm lý là gì?

Phân đoạn tâm lý là việc sử dụng thái độ và sở thích của mọi người, thường được nghiên cứu kết hợp với dữ liệu nhân khẩu học điển hình, để xây dựng và nhắm mục tiêu khách hàng. Cùng với nghiên cứu thị trường này, bạn có thể sử dụng các phương pháp như Facebook Pixel để theo dõi mọi thứ mà khách hàng của bạn thích, xem hoặc chia sẻ trực tuyến.

Ví dụ về phân đoạn tâm lý

• Sở thích
• Tính cách
• Cách sống
• Địa vị xã hội
• Hoạt động, Sở thích, Ý kiến (AIO)
• Thái độ

Các công cụ giúp bạn thu thập thông tin chi tiết về đối tượng và sau đó sử dụng nó để phân chia thị trường dựa trên thái độ, sở thích, hoạt động và đặc điểm tính cách. 

Ưu điểm của Phân đoạn Tâm lý

• Cung cấp cái nhìn sâu sắc về lối sống của khách hàng và nhu cầu của họ.
• Hữu ích để khám phá động cơ và lý do mua sản phẩm và thương hiệu.
• Thường sẽ hữu ích hơn cho việc phát triển các chiến dịch khuyến mại.

Nhược điểm của Phân đoạn Tâm lý

• Yêu cầu nghiên cứu thị trường – thường là sự kết hợp giữa định tính và định lượng – có thể tốn kém.
• Do chi phí nghiên cứu, có lẽ phù hợp hơn với các công ty / thương hiệu lớn hơn.
• Đôi khi nghiên cứu thị trường định tính vẫn để ngỏ những cách hiểu khác nhau về các phát hiện.
• Các phân khúc tâm lý có thể không dễ dàng tiếp cận thông qua các phương pháp khuyến mại hoặc xác định tại cửa hàng.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.