CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Kỹ năng Marketing dành cho kinh doanh online P15

2. Để làm Marketing giỏi cần những kỹ năng gì?

2.1 Kỹ năng duy trì và phát triển các mối quan hệ 

Mặc dù rất nhiều hoạt động marketing được thực hiện trực tuyến ngày nay, nhân viên Marketing vẫn phải tương tác với đồng nghiệp và khách hàng tiềm năng của họ. Tất nhiên, các công cụ Marketing đã thay đổi nhưng các mô hình vẫn vậy. Duy trì, phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quan trọng làm nên thành công của Marketer. 

Do đó, các Marketer cần sở hữu kỹ năng giao tiếp và làm việc cùng với các nhân viên, phòng ban khác. Theo 86% giám đốc dự án và nhân viên, việc thiếu giao tiếp và hợp tác trong công việc có thể dẫn đến thất bại trong các chiến dịch. Tất nhiên, ngoài các quan hệ cùng đồng nghiệp, nhân viên Marketing cũng cần học cách duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành với thương hiệu luôn là thành công lớn và là mục đích của mọi Marketer. Ngược lại, nếu không thể duy trì liên hệ với khách hàng, quá trình Marketing chắc chắn không thể thành công. 

2.2 Kỹ năng sáng tạo và tiếp thị nội dung 

Một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà người làm Marketing hiện đại cần có chính là kỹ năng tiếp thị và sáng tạo nội dung. 

Đối với bất kỳ một nhân viên trong bất kì một ngành nghề nào cũng cần có sự sáng tạo. Kỹ năng sáng tạo sẽ là chiếc chìa khóa giúp các nhân viên marketing tìm đến được với những cánh cửa thành công. Nếu như không có kỹ năng marketing này, họ sẽ không thể nào tạo nên dấu ấn về thương hiệu của doanh nghiệp.

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp trên thị trường kinh doanh đồng nghĩa với việc khách hàng phải đối diện với rất nhiều thông tin. Do vậy, họ có xu hướng phớt lờ và chỉ quan tâm, chú ý đến những gì mới lạ và độc đáo. Vì thế mà việc giữ vững đam mê, không ngừng sáng tạo để tìm ra các giải pháp tiếp thị mới, những chiến lược tiếp cận khách hàng độc đáo là việc bắt buộc phải làm được của một nhân viên marketing giỏi. 

Đi kèm với sự sáng tạo chính là một nội dung súc tích nhưng dễ hiểu, gần gũi với người đọc. Có câu nói “Content is King” – câu nói nổi tiếng của tỷ phú người Mỹ Bill Gates đã phần nào nói lên tầm quan trọng của việc sáng tạo nội dung.  Nhân viên Marketing cần có kỹ năng Content Marketing để thu hút khách hàng truy cập, tương tác bằng các nội dung trên website, các mạng xã hội (social media). 

Việc gửi nội dung qua email cũng là công cụ hiệu quả nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Trong thời công nghệ phát triển vũ bão, người làm Marketing phải nghiên cứu, luôn luôn cập nhật và tạo ra các nội dung phù hợp để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành các đơn hàng. Ngoài nội dung bằng văn bản thông thường, các marketer còn phải sản xuất nội dung bằng hình ảnh, video hay các dạng nội dung khác như podcast, ebook,.. 

Thống kê từ Hubspot về nội dung mà khách hàng muốn tiếp cận nhất từ các thương hiệu 

Một nghiên cứu của Hubspot (Blog hàng đầu về Marketing) chỉ ra rằng 54% khách hàng hiện nay thích các nội dung thể hiện bằng video. Vì vậy, người làm Marketing hiện đại cần có kỹ năng chỉnh sửa, thiết kế và dựng video cơ bản để tạo ra các nội dung trực quan thu hút khách hàng. Hơn nữa, kỹ năng viết quảng cáo (copywriting) sẽ giúp người làm tiếp thị bán hàng tốt hơn thông qua trang đích (landing page) hay các sàn thương mại điện tử (E-commerce). 

Không chỉ ngồi quan sát đối thủ hay lắng nghe khách hàng, sự sáng tạo dựa trên những con số. Chỉ những con số mới cho họ biết họ cần gì cho chiến lược phát triển của họ. 

Là một Marketer cũng nên nắm bắt được những “trend” thịnh hành để áp dụng vào văn phong của mình giúp thu hút người đọc hơn. Nhưng cốt lõi vẫn phải giữ được sự nhất quán với thương hiệu sản phẩm và phù hợp với hành vi thị trường.

Và để giữ vững lửa đam mê và không ngừng sáng tạo, tìm ra những giải pháp tiếp thị phù hợp, phát triển thương hiệu theo hướng đúng đắn và hiệu quả. Bạn cũng cần phải không ngừng trau dồi và cập nhật kiến thức để đưa ra chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.