CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Những sai lầm thường gặp khi kinh doanh online? P5

Nhiều người kinh doanh online thường bỏ quên khách hàng cũ đã sử dụng sản phẩm dịch vụ để đi tìm kiếm khách hàng mới. Tuy nhiên nếu sản phẩm của bạn tốt dịch vụ ok , khách hàng hài lòng thì bạn đã bỏ qua một mỏ vàng lớn rồi đấy.

10. Không chăm sóc lại khách hàng

Với những khách hàng cũ bạn đã mất một chi phí để tiếp cận người ta. Vì thế nếu họ hài lòng thì chắc chắn họ sẽ ủng hộ bạn. Việc của bạn chỉ là chăm sóc họ thông qua việc hỏi thăm, đặc biệt là các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Còn nếu bạn cứ mải mê đi tìm khách hàng mới thì phải mất thêm một đống chi phí nữa mà hiệu quả chưa biết ra sao? Nếu chăm sóc họ tốt có thể họ sẽ giới thiệu bạn cho những người khác nữa. Không gì marketing tốt hơn bằng phương pháp truyền miệng.

Bằng việc rút kinh nghiệm từ những người đi trước, bạn có thể tránh những sai lầm cơ bản đó. Và quan trọng, chúng tôi đề xuất cho bạn những cách khắc phục tốt hơn.

11. “Cứ xây lên là có khách hàng vào web mua hàng”

Trở về thực tại nào các chủ shop ơi! Khách hàng sẽ không tự nhiên ào đến với website của bạn. Xây dựng một website cũng như một doanh nghiệp luôn cần nhiều thời gian và công sức. Theo Internet Live Stats, hiện nay, thế giới có khoảng hơn 1 tỉ 2 website. Hãy tưởng tượng, website của bạn nằm trong con số hơn 1 tỉ này. Làm sao để khách hàng tìm thấy bạn?

BẠN SẼ NHẬN RA: LÀM MỘT WEBSITE ĐẸP VỚI ĐẦY SẢN PHẨM LÀ CHƯA ĐỦ ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐẾN. ĐÓ CHỈ LÀ BƯỚC ĐẦU TIÊN KHI XÂY DỰNG CỬA HÀNG HOẶC VIỆC KINH DOANH ONLINE CỦA BẠN.

12. Không cần logo.

Có nhiều khách hàng nói họ kinh doanh nhỏ lẻ thì làm gì cần đến logo riêng. Tuy nhiên, họ không hiểu rằng: khi khách hàng vào website, điều họ làm nhớ đến đầu tiên là logo. Họ sẽ mau chóng quên ngay website của bạn nếu thậm chí đến logo – nét riêng nhất của cửa hàng – cũng không có trên website.

Chúng tôi hiểu phần lớn các chủ cửa hàng khi bắt đầu kinh doanh online lo lắng chuyện phải thuê designer chuyên nghiệp hoặc tốn thời gian, tiền bạc. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tự làm logo với các công cụ có sẵn trên Internet với giá rất mềm hoặc miễn phí.

13. Không có hoạt động liên quan tới mạng xã hội

Chúng ta đều nhận ra tầm quan trọng của các đánh giá, comment từ mạng xã hội. Phần lớn các chủ shop quên mất chuyện đánh giá từ mạng xã hội hoặc không biết cách thể hiện. Có 2 sai lầm thường có:

– Đánh giá sản phẩm: chúng ta thường được khuyên rằng nên có chức năng cho đánh giá sản phẩm có thể giúp tăng tỉ lệ mua hàng. Sự thật là gì?

Nếu bạn không biết cách làm chức năng này tốt, ngược lại chẳng có ai đánh giá và cũng chẳng tăng tỉ lệ mua hàng. Có một số lí do của việc này: cách đánh giá quá khó, không chia sẻ đánh giá lên mạng xã hội, hoặc không kiểm duyệt đánh giá.

– Tài khoản mạng xã hội không nhiều người theo dõi: các website luôn đặt những hộp like của Facebook, thể hiện số like của Fanpage. Nhưng chủ shop thường chỉ đặt cho có mà quên chăm chút cho số lượng like này thành ra khá nhiều trang web hiện ô Facebook heo hắt. Điều đó trái lại làm người dùng trở nên không tin tưởng vào website đang xem.

14. Không chuẩn bị trang Giới thiệu hoặc trang liên hệ

Phần lớn các chủ shop không nhận ra tầm quan trọng của trang Giới thiệu. Điều bất ngờ, nếu bạn xem các báo cáo phân tích Google Analytics, bạn sẽ nhận ra đây là một trong những trang nhiều người xem nhất.

ĐIỀU NGƯỜI MUA QUAN TÂM KHI HỌ MUA HÀNG ONLINE LÀ SỰ UY TÍN. VÀ HỌ HI VỌNG TÌM THẤY KHI XEM TRANG GIỚI THIỆU.

– Không có nội dung thú vị hay chi tiết – Đừng tạo ra những trang Giới thiệu vô hồn và trống trơn. Ít ra bạn phải nói ra được 4 ý quan trọng nhất: Cửa hàng của bạn là gì? Phương châm bán hàng của cửa hàng là gì? Bạn đang bán gì? Sản phẩm được sản xuất như thế nào?

– Không có thông tin địa chỉ cụ thể – Bạn có biết, đa phần người Việt Nam khi mua online cảm thấy tin tưởng nếu trên web đó có địa chỉ cửa hàng hoặc nơi bán cụ thể. Hãy thử tạo ra những trang Giới thiệu hoặc Liên hệ đầy đủ địa chỉ và tuyệt hơn là bản đồ đường đi.

15. Không lên kế hoạch tổng thể về SEO

Thông thường, vấn đề lớn nhất là mọi người nghĩ việc SEO rất đơn giản và có kết quả mau chóng. Họ thường quá kì vọng, chỉ cần trong vài ba ngày, website sẽ lên top đầu khi tìm kiếm.

Không như việc chạy quảng cáo Facebook hoặc Google Adwords, khi bạn ngừng trả tiền, traffic sẽ không đổ về website của bạn nữa. SEO là công việc cần sự kiên trì và lâu dài, nó có tính bền vững với traffic website. Việc làm SEO càng lâu dài, càng tăng traffic cho website của bạn về sau.

BẠN NÊN CÓ KẾ HOẠCH TỔNG THỂ KHI LÀM SEO ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ CAO NHẤT VỀ LÂU DÀI.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây