CHƯƠNG III: SÀN THƯƠNG MẠI - So sánh các trang thương mại điện tử P2

Ra đời sau nhưng không hề muốn kém cạnh các “tiền bối”, Shopee bẵng những nỗ lực phi thường đã đạt được con số 800.000 shop, 159.000.000 đơn hàng tính đến quý 3 năm 2018. Một phần thành công này phải kể đến sự đóng góp của tập đoàn SEA  và sự rót vốn của 1 số đại gia.

2. Bán hàng trên Shopee

Bán hàng trên shopee có lượng khách hàng cực cao

Về Shopee, những ưu điểm dễ thấy là:

• Khách hàng trẻ, những người năng động nhất đang chuộng Shopee. Sự năng động này kéo theo sự bứt phá về doanh thu tăng chóng mặt. Nếu bạn đóng vai 1 người dạo và mua sắm trên Shopee, bạn sẽ thấy gần như mình muốn gì cũng được, cần gì cũng được đáp ứng. Ví dụ: bạn cần 1 combo sản phẩm chưa có trên Shopee, hãy báo với đối tác bán hàng, họ sẽ tạo ngay 1 combo đó để phục vụ bạn.
• Quy trình mở gian hàng cực kỳ nhanh chóng, đơn giản (nhưng cũng dễ bị khóa khi vi phạm chính sách)
• Miễn phí mở gian hàng.
• Thường xuyên có ưu đãi về chính sách bán hàng, chính sách vận chuyển.

Những tồn tại cần khắc phục của Shopee (qua khảo sát trên các group đối tác bán hàng)

• Sự cạnh tranh cao nảy sinh sự phức tạp và cạnh tranh không lành mạnh từ các nhà bán hàng. Có vẻ Shopee chưa có biện pháp hạn chế điều này. 1 nhà bán hàng mở nhiều gian, tạo tương tác ảo, tạo giá để phá giá, sử dụng tool không hợp lệ,…
• Chất lượng sản phẩm không được kiểm duyệt tốt.
• Khâu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua cũng như đối tác bán hàng còn chậm và chưa thấu đáo.
• Vấn đề lấy hàng tại kho đối tác khiến phát sinh chi phí cho nhà bán hàng cũng như nảy sinh thêm các tình huống phức tạp.
• Phần Quản lý gian hàng (Seller Centre) hay lỗi, cập nhật sản phẩm không thuận tiện.

Shopee

Tuy là “phận đàn em”, “sinh sau đẻ muộn” nhưng Shopee đã có mặt trong Top 5 sàn thương mại điện tử Việt Nam chỉ sau 3 năm hoạt động. Có thời điểm, Shopee còn đứng vị trí Top 1 download ở cả hai nền tảng IOS và Android. Nhờ “sự hậu thuẫn” của Tập đoàn SEA và nguồn vốn các ông lớn khác đổ vào, Shopee phát triển vô cùng mạnh mẽ và vững chắc về mặt người dùng, gian hàng và số lượng đơn. Mỗi tháng, Shopee có gần 35 triệu lượt truy cập website và hàng trăm triệu đơn đặt hàng. 

Không chỉ kinh doanh mạnh mẽ, Shopee còn có những hoạt động marketing vô cùng mới mẻ, nổi bật để thu hút khách hàng mới cùng những gương mặt đại diện nổi tiếng như Sơn Tùng M-TP, Đội tuyển U23 Việt Nam, BlackPink, Cristiano Ronaldo,...

Ưu điểm:

• Số lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ và không ngừng tăng lên mỗi ngày. Khách hàng của Shopee chủ yếu là người trẻ, những người có đam mê mua sắm và hứng thú với xu hướng mới
• Quy trình mở gian hàng đơn giản, nhanh chóng, chỉ cần xác minh số điện thoại, email,...
• Mở gian hàng miễn phí, phí hoa hồng tương đối thấp, chỉ 2% cho mỗi đơn hàng thành công. Nếu người mua thanh toán qua Airpay hoặc ví Shopee, người bán sẽ được miễn khoản phí hoa hồng này
• Nhiều chính sách ưu đãi, trợ giá phí vận chuyển, kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng
• Liên kết với các đơn vị vận chuyển lớn, thời gian giao hàng từ 2-5 ngày đối với các đơn hàng tiêu chuẩn
• Dễ dàng tương tác với khách hàng qua khung chat

Nhược điểm:

• Mức độ cạnh tranh cao do mở gian hàng dễ dàng, nhiều người cùng bán một mặt hàng trên Shopee
• Không có độ tin cậy cao của khách hàng do Shopee chưa có chính sách quản lý bán phá hàng và kiểm soát gắt gao tình trạng sản phẩm
• Quy định kiểm duyệt sản phẩm ngày càng khắt khe, thời gian kiểm duyệt lâu và thường kiểm duyệt lặp lại cùng với các sản phẩm cũ
• Đơn hàng từ 200.000đ trở lên mới hỗ trợ vận chuyển miễn phí, gây khó khăn với những sản phẩm có mức giá thấp vì khó có thể đáp ứng tiêu chuẩn này   

Mời các bạn xem tiếp phần tiếp theo tại đây.