CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Chân dung người bán hàng và xây dựng quy trình bán 7P P17

Sự hình thành mô hình 7p trong Marketing

Khái niệm 7P trong Marketing được hình thành trong giai đoạn từ sau thế kỷ 20 khi mà các nhà tiếp thị nhận ra sự thiếu hụt trong mô hình 4P truyền thống khi kém sự chú trọng đến dịch vụ và vai trò của dịch vụ khách hàng trong quá trình phát triển thương hiệu từ đó mô hình 7P ra đời để đáp ứng nhu cầu thiết yếu của mọi người.

Đây là thời điểm mà các doanh nghiệp chuyển dịch mô hình kinh doanh từ sản xuất sang mô hình thị trường, đi theo hướng tập trung vào khách hàng. Quá trình này được đối chiếu về lý thuyết từ mô hình 5 thế lực lấy doanh nghiệp làm trọng tâm sang mô hình 4P lấy khách hàng làm trọng tâm.

Sự hình thành mô hình 7p trong Marketing

Việc nhu cầu của người dùng ngày càng phức tạp khiến cho các bài toán vĩ mô trở nên khó khăn hơn bao giờ hết đòi hỏi các doanh nghiệp phải có hướng đi cụ thể và đúng đắn để đáp ứng được toàn bộ các nhu cầu mà người dùng mong muốn. Doanh nghiệp nào thực hiện được điều này sẽ ngày càng phát triển và bền vững.

Từ đó, việc áp dụng mô hình 7P trong Marketing lấy con người làm chủ đạo càng trở nên nở rộ và là hướng đi hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng nên các sản phẩm, dịch vụ và các cách thức để có thể thỏa mãn các nhu cầu mà khách hàng, người tiêu dùng mong muốn.

1. Product (Sản phẩm)

Sản phẩm là một mặt hàng được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu của một nhóm người nhất định. Sản phẩm trong mô hình 7P có thể là hàng hóa (hữu hình) hoặc dịch vụ (vô hình).

Hãy luôn đảm bảo rằng sản phẩm bạn cung cấp ra thị trường phải đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng của phân khúc khách hàng mà bạn hướng đến. Do đó, trong giai đoạn phát triển sản phẩm, dịch vụ, các marketer phải thực hiện hàng loạt các nghiên cứu kỹ càng về vòng đời của sản phẩm mà họ tạo ra.

Nói chung, các nhà tiếp thị phải tự đặt ra các câu hỏi như khách hàng muốn gì từ sản phẩm và dịch vụ của bạn, họ sẽ sử dụng như thế nào, các tính năng nào của sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng, sản phẩm của bạn có khác gì so với đối thủ, bao bì của sản phẩm có bắt mắt không, có thu hút được khách hàng không?... Tìm ra câu trả lời cho những vấn đề này thì bạn có thể cung cấp cho khách hàng một sản phẩm tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.