CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Chân dung người bán hàng và xây dựng quy trình bán 7P P21

Sau khi đã chia sẻ về 7P của Marketing dịch vụ ở những phần trước, sau đây với các ví dụ về từng chữ P trong 7P, các bạn sẽ hiểu rõ và áp dụng thực hiện một cách dễ dàng hơn cho doanh nghiệp, công việc của bản thân mình, chúc các bạn thành công.

Dưới đây là 7 điểm của tiếp thị dịch vụ với các ví dụ

1. Sản phẩm 

Bạn có thể sử dụng nghiên cứu và phát triển để hiểu sự phát triển của các sản phẩm trong doanh nghiệp của bạn. Thiết kế, công nghệ, chất lượng, phụ kiện, thương hiệu và bao bì đóng một vai trò thiết yếu trong sản phẩm và đó là lý do tại sao chúng là một trong những yếu tố quan trọng nhất của 7P trong Marketing dịch vụ.

Bao bì tốt sẽ tự động ghi lại hình ảnh phù hợp trong tâm trí khách hàng. Nó cải thiện tiện ích và nhận thức về thương hiệu.

2. Giá cả

Khi nói đến 7 P của Tiếp thị Dịch vụ với các ví dụ, Giá bao gồm các ví dụ về chiến lược giá khác nhau như phân biệt chi phí, chi phí dựa trên giá trị, lướt qua, chi phí cộng thêm, chi phí dẫn đầu hoặc thâm nhập. Họ phải quyết định chiến lược chính xác cho hàng hóa hoặc dịch vụ đang được bán và phân phối.

3. Địa điểm

Địa điểm có thể được phân biệt thành bán lẻ, bán buôn, bán hàng trực tiếp, đặt hàng qua internet, ngang hàng hoặc đa kênh. Ví dụ, một khách hàng sẽ không muốn đi du lịch 10 dặm để có thức ăn thường xuyên, không phụ thuộc vào chất lượng cao và giá cả cạnh tranh. 

4. Quảng bá

Việc quảng bá dịch vụ và hàng hoá của doanh nghiệp có thể được thực hiện theo các cách sau. Chúng bao gồm các chiến dịch, triển lãm, bản dùng thử của người dùng, xác nhận, quảng cáo, ưu đãi đặc biệt, liên doanh, v.v... Đối với vai trò của Khuyến mãi trong 7P của tiếp thị dịch vụ với các ví dụ, có thể có xác nhận trong cửa hàng với sự trợ giúp của hộp có nhãn hiệu từ Hộp tùy chỉnh hoặc xác nhận bên ngoài cửa hàng.

5. Con người

Nó bao gồm nhân viên, quản lý, dịch vụ khách hàng và môi trường tổ chức. Ví dụ, trong một nhà hàng, thức ăn sẽ không ngon và hợp khẩu vị nếu người phục vụ bạn có tâm trạng chua ngoa. Thay vào đó, nếu dịch vụ dễ chịu và tương tác giữa khách hàng và người bán là tích cực, nó sẽ tự động làm cho trải nghiệm lành mạnh hơn nhiều.

6. Quy trình

Nó kéo theo việc cung cấp dịch vụ và tiêu thụ dịch vụ. Nó cũng phải có một tập hợp đồng nhất trong cung cấp của họ, điều này làm cho khách hàng tin tưởng vào một quy trình hoặc tiêu chuẩn.

Ví dụ, khách hàng nhận được mức chất lượng phù hợp từ nhiều năm sẽ nhận thấy sự thay đổi nếu chất lượng đi xuống hoặc biến mất.

7. Bằng chứng vật lý

Bằng chứng này bao gồm cơ sở hạ tầng, văn phòng, cơ sở vật chất và việc cung cấp dịch vụ. Ví dụ, khách hàng thường không thích ăn ở một nơi có bàn ăn nhiều dầu mỡ, đầu bếp và nhân viên phục vụ nhếch nhác, tạp dề ố vàng.

Nó có thể không phải lúc nào cũng là phương pháp xác định chính xác nhất, nhưng nó là ấn tượng đầu tiên. Người ta nói rằng ấn tượng đầu tiên là ấn tượng cuối cùng, và do đó, nó là một thông số quan trọng.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.