CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Đọc vị hành vi, hiểu rõ tâm lý từng phân khúc khách hàng để xây dựng chiến lược bán hàng

Là một người bán hàng giỏi, kỹ năng sales không thể thiếu đó là kỹ năng nắm rõ nhu cầu và mối quan tâm khách hàng. Bằng cách đọc vị khách hàng đối diện, DISC được áp dụng để xác định tính cách người đối diện thông qua hành vi của họ. Qua bài viết sau đây - Đọc vị hành vi người tiêu dùng, hiểu rõ tâm lý từng phân khúc khách hàng để xây dựng chiến lược bán hiệu quả. Dstore mong rằng giúp bạn hoàn thiện kỹ năng tốt hơn nhé.

Tại sao sales cần nắm bắt tâm lý và đọc vị khách hàng?

Người bán hàng giỏi là người biết cách khai thác nhu cầu khách hàng. Đối với những khách hàng chưa có nhu cầu rõ ràng thì tư vấn viên, người bán hàng cần khai thác một cách hiệu quả hơn. Khai thác nhu cầu không có nghĩa là bạn đặt một loạt câu hỏi dành cho khách hàng.

Dstore cho rằng nếu bạn hỏi quá nhiều về nhu cầu của họ thì họ sẽ dễ dàng bỏ đi vì cảm thấy không thoải mái. Đặt câu hỏi mở một cách tinh tế chính là cách bạn khai thác thông tin tự nhiên nhất. Vì vậy sau khi đặt câu hỏi, bạn hãy chú ý những dấu hiệu từ họ. Dấu hiệu về mức độ quan tâm của họ dựa trên cử chỉ và hành vi của họ, đôi khi là ánh mắt …

 Bài viết dưới đây của Dstore giúp cho mọi người nắm được những kiến thức bán hàng thiết yếu nhất. Kỹ năng đó giúp cho tư vấn viên, nhân viên bán hàng đưa ra kế hoạch và Kịch bản bán hàng hiệu quả, phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Công cụ được nhắc đến và có 1 triệu người sử dụng hàng năm đó là DISC. DISC giúp nắm bắt tính cách của khách hàng cũng như cảm xúc một cách hiệu quả. Cùng tìm hiểu về DISC là gì và cách áp dụng DISC vào từng trường hợp như thế nào nhé.

DISC là gì? – Công cụ đọc vị khách hàng DISC

Kỹ năng Sales – Cách bán mọi sản phẩm – Đọc vị khách hàng bằng DISC

Công cụ DISC là một công cụ xác định, nắm bắt tính cách khách hàng nói riêng hay người đối diện nói chung. Việc nắm bắt đó thông qua quan sát hành vi và cứ chỉ của họ. Theo lý thuyết của công cụ DISC này, tính cách của chúng ta tổng hòa của 4 loại tính cách gồm: D (Dominance – Sự thống trị), I (Influence – Sự ảnh hưởng), S (Steadiness – Sự kiên định), C – (Compliance – Sự tuân thủ).

 Lưu ý khi sử dụng công cụ DISC:

• Mỗi người là tổng hòa của 4 nhóm tính cách chủ đạo trên
• Cách mỗi người thể hiện tính cách phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác
• Không có Đúng/Sai. Không có tính cách tối ưu, mỗi loại tính cách trong DISC đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.