CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Đọc vị hành vi, hiểu rõ tâm lý từng phân khúc khách hàng để xây dựng chiến. P7

Đọc vị tâm lý khách hàng nhờ vận dụng tâm lý học vào kinh doanh 

Tâm lý học rất quan trọng trong kinh doanh. Nó không chỉ là bán được hàng mà còn ” đọc vị” khách hàng của mình đang suy nghĩ, lo lắng điều gì. Đọc vị khách hàng nhờ vận dụng tâm lý học là dựa vào hành vi mua hàng chung của tất cả mọi người. Cụ thể:

Tâm lý thích sự ưu việt hơn

Khách hàng họ có đa dạng sự lựa chọn từ đối thủ của bạn. Vì vậy, hãy cố gắng đưa ra một lý do thuyết phục khách nên mua hàng của bạn mà không phải ở nơi khác. Đó có thể là việc đưa ra những ưu điểm vượt trội của sản phẩm. So với việc bạn chỉ cung cấp thông tin thì khách hàng sẽ thấy sản phẩm của bạn cũng ” tầm thường thôi”.

Người mua hàng luôn sợ sự khan hiếm và mất mát

Khách hàng thường có tâm lý ” để giành” mua vào một thời điểm khác. Nhưng người bán hàng tinh ý biết nhấn mạnh vào tâm lý ” sợ mất” thì ngay lập tức sự muốn sở hữu của họ lại dâng lên làm họ nóng lòng muốn mua ngay kẻo hết.

Tâm lý khách hàng thường bị thu hút bởi màu sắc, mùi vị và âm thanh

Màu sắc, mùi vị và âm thanh là những yếu tố thúc đẩy giác quan hoạt động, tạo cảm giác dễ chịu cho người mua sắm, kích thích họ mua hàng nhanh hơn. Đó là lý do mà các siêu thị thường có khuynh hướng đặt hoa và bánh ngọt ở khu vực lối ra thanh toán hoặc cửa ngõ.

Bên cạnh đó, màu sắc và âm thanh cũng tạo nên những cảm xúc tâm lý khác nhau. Âm nhạc nhịp chậm khiến người mua di chuyển chậm và mua sắm nhiều hơn. Nhạc vui giúp người chờ tổng đài kiên nhẫn hơn.

Đó là những yếu tố vận dụng tâm lý học để thấu hiểu khách hàng giúp cho hệ thống quản lý bán hàng online của bạn hoạt động kinh doanh buôn bán dễ thành công hơn.

Tâm lý khách hàng thường bị thu hút bởi màu sắc

“Đọc vị” khách hàng phải nắm bắt được nhu cầu

Người tiêu dùng luôn khát khao mua được sản phẩm mà họ cảm thấy đáng giá. Nhưng làm thế nào để doanh nghiệp có thể đánh giá được nhu cầu thực sự của khách hàng? Và cách đơn giản và hiệu quả nhất vẫn là chân thành trao đổi và lắng nghe ý kiến của khách hàng để có thể phán đoán được nhu cầu thực sự của họ.

Ngoài ra, lý thuyết nhu cầu kim tự tháp của Maslow cũng là một ý tưởng hay để bạn có thể đọc vị nhu cầu của khách hàng. Bởi nhu cầu của con người sẽ liên tục thay đổi theo thời gian và sự tiến bộ của xã hội. Sẽ không còn đơn giản chỉ là đáp ứng nhu cầu cơ bản mà cao hơn nữa sự an toàn, tôn trọng và thể hiện mình được chú trọng nhiều hơn.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.