CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Kỹ năng Marketing dành cho kinh doanh online P19

9. Kỹ năng đo lường ROI (return on investment) 

ROI hay Return on Investment là chỉ số biểu thị tỷ suất hoàn vốn trong các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên để các doanh nghiệp hiểu được chính xác mức độ tác động của hoạt động Marketing tới chỉ số ROI là điều không hề đơn giản. Đó là lý do tại sao 93% giám đốc bộ phận Marketing nói rằng họ gặp khó khăn trong việc cấp các thông tin để đo lường chỉ số ROI. ROI là chỉ số quan trọng mà Marketer luôn phải phân tích, tổng hợp và đưa ra các đánh giá phù hợp.

Thông thường, các Marketer thực hiện các chiến dịch nhắm vào các mục tiêu chính như nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng hay các chiến dịch gia tăng chuyển đổi. Người làm Marketing cần sở hữu kỹ năng theo dõi phân tích các chỉ số để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh các chiến dịch phù hợp.  Ngoài ra, bạn cũng cần hiểu chính xác giá trị của những chỉ số đó với doanh nghiệp. 

Việc marketer sử dụng ROI để đánh giá về khả năng sinh lời, “các được cái mất” của một chiến dịch, so sánh thiệt hơn giữa các chiến dịch sẽ đem lại cho doanh nghiệp được lựa chọn tối ưu và hiệu quả nhất. 

10. Kỹ năng nghiên cứu và phân tích khách hàng và thị trường

Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung làm ra các sản phẩm tốt (production-oriented) rồi sau đó tung ra thị trường mà không quan tâm đến nhu cầu của thị trường thì rất dễ bị các đối thủ “đè bẹp” trong phút chốc.

Marketing hiện đại không bắt đầu từ trong phòng máy lạnh, lại càng không bắt đầu từ ý muốn chủ quan của những người trong công ty, marketing bắt đầu từ thị trường, từ nhu cầu người tiêu dùng, từ các yếu tố tác động đến hoạt động doanh nghiệp như: 

• Môi trường vĩ mô và vi mô
• Tình hình cạnh tranh. 

Người làm marketing phải biết thu thập thông tin và phân tích khách hàng và thị trường. Thực tế cho thấy marketing bắt đầu từ thị trường, từ nhu cầu của người  tiêu dùng, từ sự cạnh tranh và từ môi trường vĩ mô, vi mô (các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp). Từ đó, nhân viên marketing mới có thể vạch ra cho mình những chiến lược, phát triển những chiến dịch phù hợp.

Do vậy, nhân viên marketing nhất định phải có kỹ năng nghiên cứu và phân tích thị trường, khách hàng và cả đối thủ cạnh tranh.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.