CHƯƠNG III: SÀN THƯƠNG MẠI - TMĐT làm thay đổi việc kinh doanh trên thế giới như thế nào? P5

Bạn có thể đã quen thuộc với các trợ lý tìm kiếm hỗ trợ giọng nói như Siri hoặc Bixby.

Tuy nhiên, điều bạn có thể không nhận ra là những công nghệ này có thể được sử dụng trong e-Commerce và khá phổ biến đối với người dùng, đặc biệt là thế hệ Y. Trên thực tế, số liệu thống kê dự đoán rằng 50% của tất cả các tìm kiếm trực tuyến sẽ dựa trên giọng nói vào năm 2020.

6. Thương mại điện tử sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói

Vậy, điều này có liên quan gì đến thương mại điện tử? Về mặt mua sắm trực tuyến, sẽ có ngày càng nhiều người dựa vào Siri, Alexa, Google Assistant hoặc các ứng dụng tương tự cho mục đích mua sắm. Điều này có nghĩa là bạn có thể phải thay đổi từ khóa của mình để chúng phù hợp với mua hàng dựa trên giọng nói.

Thương mại điện tử bằng giọng nói chắc chắn sẽ tồn tại, đặc biệt khi ngày càng có nhiều trợ lý tìm kiếm hỗ trợ giọng nói được đưa vào. Vì vậy, nếu bạn muốn tìm hiểu cách tối ưu hóa cửa hàng của mình để tìm kiếm bằng giọng nói, hãy đảm bảo bạn đã đọc qua hướng dẫn chi tiết của chúng tôi về chủ đề này.

7. Hệ thống trí tuệ nhân tạo hỗ trợ thương mại điện tử

Chúng tôi đã đề cập đến vai trò của máy bay không người lái trong tương lai của thương mại điện tử, nhưng còn AI thì sao?

AI dường như là một chủ đề nóng hiện nay. Rõ ràng rằng nhiều loại hình kinh doanh khác nhau có thể thu lợi từ việc tích hợp AI, cho dù điều đó có giúp nhân viên quản lý công việc và thời gian tốt hơn hay đơn giản bằng cách làm cho khách hàng trải nghiệm mượt mà hơn.

Các trợ lý AI tiềm năng trong tương lai sẽ có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ, như quan tâm đến bất kỳ câu hỏi và mối bận tâm nào của khách hàng hoặc đơn giản là xử lý hàng tồn kho và đơn đặt hàng. Khi các hệ thống AI tiến bộ, các trợ lý sẽ có khả năng đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau, đó là lý do tại sao một số người cho rằng AI sẽ bắt đầu thống trị không gian thương mại điện tử.

Tích hợp AI trong thương mại điện tử thoạt nghe có vẻ là một ý tưởng thông minh và có lợi nhuận, nhưng cái giá phải trả là gì? Mặc dù điều này có thể mang lại trải nghiệm mượt mà và nhanh hơn cho khách hàng, tuy nhiên một vấn đề lớn hơn nảy sinh: liệu AI sẽ thay thế con người đến mức dẫn đến ít cơ hội việc làm hơn? Nhưng đây sẽ là một cuộc thảo luận cho một thời điểm khác.

8. Thương mại điện tử bền vững

Khi người tiêu dùng trở nên quan tâm đến môi trường hơn, thì nhu cầu của họ sẽ hướng đến các thương hiệu bền vững. Vậy làm thế nào để chuyển dịch sang thương mại điện tử?

Trở nên thân thiện với môi trường hơn có thể được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau, chủ yếu bằng cách giảm bao bì chất thải và sở hữu chuỗi cung ứng bền vững hơn. Các doanh nghiệp có thể giảm lượng chất thải mà họ tạo ra bằng cách đơn giản là chọn bao bì tối giản sử dụng vật liệu bền vững hơn hoặc ít vật liệu nói chung. Tạp chí Harvard Business Review khuyến khích các công ty áp dụng các bước khác nhau như thực hiện các mục tiêu bền vững lâu dài bao gồm các nhà cung cấp cấp thấp.

Sử dụng năng lượng tái tạo và cố gắng giảm thiểu chất thải tổng thể cũng là một phần của thương mại điện tử bền vững. Một phần quan trọng khác của thương mại điện tử bền vững là sự đối xử nhân từ của nhân viên, bao gồm thu nhập phù hợp và điều kiện làm việc phù hợp.

9. Các phép đo trên tất cả các thiết bị

Thống kê cho thấy bốn trong số năm người Mỹ là người mua sắm trực tuyến và hơn một nửa trong số họ đang mua sắm bằng điện thoại di động. Với số liệu này, làm thế nào chủ doanh nghiệp có thể phục vụ cho người dùng thiết bị di động và làm cho trải nghiệm mua sắm của họ nhanh hơn và dễ dàng hơn?

Đây là câu hỏi mà chủ doanh nghiệp cần lưu ý khi thiết kế trang web hoặc cửa hàng thương mại điện tử. Rõ ràng rằng khách hàng có xu thoát khỏi các trang web mà dường như hoạt động không tốt trên thiết bị của họ, làm cho các trang web eCommerce thân thiện với thiết bị di động sẽ mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng.

Mặc dù bạn không thể dự đoán loại thiết bị được sử dụng trong mỗi lần mua hàng, bạn có thể tối ưu hóa các trang web bạn hiện có để làm cho chúng thân thiện với thiết bị di động nhất có thể.

10. Trang web tối giản và nhanh chóng

Người mua hàng trực tuyến muốn truy cập các trang web có thời gian tải nhanh và thiết kế đơn giản và dễ điều hướng. Khách hàng e-Commerce tiềm năng chắc chắn sẽ nghiêng về các thiết kế tối giản, hiệu quả thay vì bố trí quá phức tạp, mất nhiều thời gian để điều hướng. Vì vậy, trọng tâm chuyển từ thẩm mỹ sang chức năng.

Nếu có một thời gian để tối ưu hóa thời gian tải trang web của bạn, cùng với thiết kế và bố cục của nó, thì đây chắc chắn là nó.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.