CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Chân dung người bán hàng và xây dựng quy trình bán 7P P20

Cuối cùng, mời các bạn đến với 2P cuối trong 7P trong Marketing Mix và đây cũng là 2P được cho là vô cùng quan trọng trong 7P giúp hệ thống có thể vận hành một cách trôi chảy và hoạt động tốt trong quá trình kinh doanh, mời các bạn đến với P: Process và P:Physical Evidence

6. Process (Quy trình)

Process trong Marketing là gì? Đây là hệ thống quy trình giúp doanh nghiệp của bạn có thể cung ứng các sản phẩm và dịch vụ ra ngoài thị trường. 

Có thể là các kênh bán hàng, các quy trình thanh toán, quy trình phân phối sản phẩm, quy trình logistics,... Tất cả các quy trình này phải được đảm bảo để doanh nghiệp có thể giảm thiểu các chi trong việc đưa sản phẩm và dịch vụ đến với khách hàng.

Bên cạnh đó, để theo dõi quy trình kinh doanh có đạt hiệu quả hay không, các bạn có thể cân nhắc sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng. Phần mềm này giúp doanh nghiệp có thể giám sát, theo dõi hàng hóa chính xác, quản lý nhân viên hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng dễ dàng cho việc chăm sóc khách, đồng thời còn thống kê, báo cáo tình hình kinh doanh theo thời gian thực.

7. Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất)

Đứng riêng ở một cấp trong mô hình chiến lược 7P, đây là trải nghiệm thực tế được xây dựng dựa trên đặc trưng cơ bản của dịch vụ. Liên quan đến việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ của họ được cảm nhận trên thị trường.

Với yếu tố này của 7P trong Marketing dịch vụ, khách hàng có thể dễ dàng hình dung về dịch vụ đã cung cấp ví dụ như không gian nội thất của quán cafe, sự chăm sóc khách hàng của công ty,...

Ví dụ: khi nói đến giày thể thao bạn sẽ nghĩ ngay đến Nike hoặc Adidas, còn khi nói đến thức ăn nhanh thì bạn sẽ nghĩ đến McDonalds,... 

Bạn sẽ nhận diện ngay lập tức các doanh nghiệp này trên thị trường vì họ là người dần đầu và đã thiết lập và thao túng nhận thức của người tiêu dùng thương hiệu và sản phẩm của họ là tốt nhất.