CHƯƠNG IV: KỸ NĂNG - Chân dung người bán hàng và xây dựng quy trình bán 7P P9

Cùng với kiến thức về sản phẩm, thị trường, đối thủ… một người bán hàng giỏi trên Facebook nói riêng và online nói chung sẽ có những yêu cầu đặc thù trong kỹ năng bán hàng.

3. Thứ ba là: Kỹ năng

• Khi mua hàng online, người mua chỉ có thể tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ thông qua hình ảnh và những câu từ mà người bán giới thiệu. Do đó, để bán được hàng trên Facebook, người bán cần phải biết sử dụng thành thạo Facebook nói riêng và các sản phẩm công nghệ nói chung.
• Viết thông điệp quảng cáo sao cho thật hay, chạy quảng cáo như thế nào, chụp ảnh và chỉnh sửa ảnh, quay video giới thiệu sản phẩm/dịch vụ như thế nào cho hấp dẫn, thu hút khách hàng…Tuy nhiên, đây cũng không phải là yêu cầu bắt buộc, trong một số trường hợp, người bán có thể thuê người có chuyên môn phụ trách việc quản trị Fanpage trên Facebook.

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Nắm bắt tâm lý khách hàng là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng mà một người bán hàng cần phải có. Bởi khách hàng rất đa dạng và phong phú trong nhu cầu, mong muốn với nhiều tính cách khác nhau. Do đó, người bán hàng thành công là người nắm bắt được tâm lý của khách và thỏa mãn nhu cầu của họ thông qua việc cung cấp những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại, chứ không phải là bán cái mà bạn có. Trên cơ sở đó, người bán hàng sẽ dễ dàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ hơn.

Các kỹ năng khác mà người bán hàng cần có.

Ngoài những kỹ năng mềm liên quan đến sử dụng công nghệ. Một người bán hàng giỏi sẽ có số lượng khách hàng, đơn hàng lớn. Do đó kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng, tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, hợp lý, cùng với kỹ năng phân tích, ra quyết định chốt đơn hàng kịp thời là một trong những kỹ năng không thể thiếu.

4. Thứ tư là: Phẩm chất

Công việc kinh doanh đòi hỏi người làm kinh doanh phải năng động, biết thích nghi nhanh chóng với những biến động của thị trường. Cùng với đó là bản lĩnh vững vàng, có khả năng chịu được áp lực, luôn tận tâm với công việc và biết chịu trách nhiệm với những gì mình làm. Họ luôn tự tin, lạc quan và tràn đầy sức sống. Đây là những phẩm chất luôn có ở những người bán hàng giỏi.

5. Thứ năm là: Chuyên nghiệp và đáng tin cậy

Không có sự thuyết phục nào hiệu quả hơn sự chân tình và quan tâm thật sự đến lợi ích của khách hàng. Do đó, một người bán hàng thành công là người tạo dựng được lòng tin ở khách hàng. Để xây dựng lòng tin, sự trung thành và trở nên đáng tin cậy, hãy đảm bảo rằng bạn luôn thực hiện đúng cam kết về chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà bạn đã giới thiệu. Đồng thời, cần phải chuyên nghiệp trong tác phong, các hoạt động tư vấn, chăm sóc và cung cấp sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng.

6. Thứ sáu là: Tiền bạc

Chân dung một người bán hàng thành công sẽ khiếm khuyết khi không đề cập đến vấn đề này. Do đó, khi trở thành một người bán hàng trên Facebook nói riêng và trong mọi lĩnh vực nói chung, tiêu chí về tài chính sẽ là thước đo đánh giá mức độ thành công của người bán. Đặc điểm dễ nhận thấy của người bán hàng thành công là thu nhập của họ luôn là một con số khổng lồ và không ngừng gia tăng theo thời gian.

Trên đây là những yếu tố cơ bản phác họa chân dung của người bán hàng thành công để giúp những ai quan tâm và đang làm công việc này biết mình cần hoàn thiện những kiến thức, kỹ năng và phẩm chất gì.

Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.