1. Giải pháp tăng thu hút khách hàng trên sàn thương mại điện tử
Để tăng thu hút khách hàng tới gian hàng, ngoài việc cung cấp thông tin, hình ảnh, sử dụng các bài viết có nội dung được tối ưu cho tìm kiếm thông tin sản phẩm hoặc các đoạn phim ngắn về sản phẩm, các DN nhỏ với vai trò là nhà bán hàng khi tham gia trên các sàn TMĐT trong thời gian tới cần chú trọng một số giải pháp gồm:
Một là, thiết lập các “sản phẩm phễu”/“sản phẩm mồi” thu hút khách hàng.
“Sản phẩm phễu”/“sản phẩm mồi” là những sản phẩm dùng để nhà bán hàng thu hút khách hàng tiếp cận và nhớ gian hàng của mình. Các sản phẩm phễu phải đủ hấp dẫn hoặc có ưu đãi đặc biệt khiến khách hàng tò mò và quan tâm.
Những sản phẩm phễu này có thể không phải mặt hàng đem lại lợi nhuận chính cho gian hàng, mà chỉ cần hoàn thành tốt vai trò hấp dẫn và thu hút khách hàng quan tâm tới gian hàng. Các sản phẩm phễu thường thấy nhất là hàng giảm giá sâu trong khoảng thời gian ngắn hoặc những đồ bán giới hạn số lượng. Cũng vì tính chất này mà sản phẩm phễu không cố định, nó thay đổi tùy vào từng thời điểm và nhu cầu của người dùng.
Trong khi chọn sản phẩm phễu, cần lưu ý rằng, sản phẩm phễu thường là các sản phẩm theo xu hướng (trend), các sản phẩm lãi ít, có nhu cầu cao, tốc độ xoay vòng nhanh, các sản phẩm phễu nên thay đổi theo thời gian, nhà bán hàng nên kết hợp bán chéo sản phẩm chủ đạo với các sản phẩm phễu để sự quan tâm hút khách hàng.
Đồng thời, sản phẩm phễu thường không phải sản phẩm chủ lực mang về doanh thu, các nhà bán hàng phải tìm cách để bán những mặt hàng khác (chủ đạo của gian hàng) mang lại lợi nhuận cao hơn. Muốn vậy, các DN phải có chiến lược kinh doanh bán chéo phù hợp.
Hai là, xây dựng chính sách giá cho các sản phẩm chủ đạo.
Các DN nhỏ cần cân nhắc mức lãi gộp và giá bán sản phẩm phễu và các sản phẩm chủ đạo của các đối thủ cạnh tranh để xác định mức giá. Mức giá cần cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường, nhưng không nên định giá thương hiệu của DN mình quá thấp. Thay vì định giá thấp, các DN nhỏ nên dùng chương trình khuyến mãi chính hãng hoặc liên kết với website bán hàng phát hành phiếu quà tặng nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trong quá trình xây dựng chính sách giá cho sản phẩm chủ đạo, các DN nên cân nhắc tìm luật sư kinh tế thẩm định lại nội dung chính sách này nhằm đảm bảo chính sách giá phù hợp với quy định của pháp luật hiện tại. Cuối cùng, công bố chính sách giá đến tất cả nhà phân phối chính hãng và giám sát chặt chẽ quá trình áp dụng chính sách tại các đại lý.
Ba là, tham gia các chương trình khuyến mại từ sàn TMĐT, thiết lập chương trình khuyến mại và tạo mã hỗ trợ phí vận chuyển.
Để thu hút khách hàng mua sắm trên các sàn TMĐT, bản thân các sàn TMĐT luôn có các kế hoạch/ chương trình khuyến mại định kỳ và không định kỳ. Với các chương trình khuyến mại định kỳ, các sàn TMĐT thường thực hiện (chạy) các chương trình quảng bá để thu hút lớn lượng khách hàng về mua sắm trên sàn của mình, tận dụng lượng truy cập thông tin sản phẩm trên sàn sẽ gia tăng khách hàng tiềm năng cũng như đơn hàng mà nhà bán hàng có kết hợp tham gia. Trong thời gian các sàn có tham gia chương trình khuyến mại các nhà bán hàng có thể thiết lập thêm chế độ khuyến mại để khách hàng có ưu đãi nhất về giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển sản phẩm giúp cho việc gia tăng đơn hàng trong các dịp khuyến mãi.
Bốn là, chuyển đổi từ nhà bán hàng thông thường sang nhà bán hàng chính hãng (Shopmall).
Nhà bán hàng nên thiết lập/đăng ký chế độ bán hàng chính hãng trên các sàn TMĐT (như Laz Mall, Shopee Mall, SenMall) để gia tăng sự tin cậy từ cả từ khách hàng và có nhiều hơn ưu đãi từ sàn TMĐT (có nhân viên từ sàn TMĐT hỗ trợ riêng, được tham gia vào nhiều chương trình khuyến mãi của sàn TMĐT…). Yêu cầu để thiết lập chế độ nhà bán hàng chính hãng tùy thuộc vào từng sàn TMĐT nhưng tối thiểu phải có đăng ký kinh doanh và các sản phẩm khi đăng bán phải chứng minh được nguồn gốc, xuất xứ.
Năm là, chủ động tăng tương tác với khách hàng, thiết lập chế độ theo dõi để khách hàng có thêm thông tin từ nhà bán hàng.
Một trong những yếu tố giảm việc hủy đơn trên các sàn TMĐT là cần thường xuyên tương tác với khách hàng qua mục nhắn tin trên các sàn TMĐT để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất. Xây dựng hệ thống câu hỏi và câu trả lời để nhân viên có thể giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, trường hợp không thể trả lời trực tiếp cần có phương án trả lời sau qua tin nhắn hoặc gọi điện thoại trực tiếp. Thiết lập chế độ trả lời tự động (trong mục chatbot) trên các nền tảng sàn TMĐT nếu có hỗ trợ.
Mời các bạn xem tiếp phần tiếp theo tại đây.
