Một sản phẩm muốn đi xa cần nhiều hơn một kênh bán hàng. Đó là người hiểu sản phẩm, biết cách kể câu chuyện và đủ khả năng tạo ra cuộc trò chuyện với khách hàng. Tại DStore Global, đội ngũ KOC đang đảm nhiệm chính vai trò ấy: trực tiếp đưa sản phẩm đến gần người tiêu dùng thông qua nội dung, tư vấn và những phiên livestream liên tục.
Phía sau mỗi lần xuất hiện trước ống kính là quá trình chuẩn bị về kiến thức, kỹ năng và định hướng. KOC được tiếp cận sản phẩm, được hướng dẫn cách tư vấn và có cơ hội thực hành trong môi trường thực tế. Nhờ vậy, hoạt động bán hàng không chỉ xoay quanh việc giới thiệu sản phẩm mà hướng đến việc tạo ra một trải nghiệm tương tác rõ ràng, thuận tiện và gần gũi hơn với khách hàng.
(Chuyển giao quy trình và đào tạo bài bản cho đội ngũ KOC, KOL, Nhà bán hàng...)
TỪ SẢN PHẨM ĐẾN CÂU CHUYỆN ĐƯỢC CHIA SẺ BỞI KOC
Mỗi sản phẩm đều có một nhóm khách hàng phù hợp, nhưng để khách hàng nhận ra giá trị ấy cần một cách truyền tải đúng. Đây là nơi đội ngũ KOC của DStore Global phát huy vai trò. Thay vì đưa thông tin một cách đơn thuần, KOC trực tiếp trò chuyện, giải đáp những vấn đề khách hàng quan tâm và lựa chọn cách tư vấn phù hợp với từng tình huống.
Sự chuyên nghiệp được thể hiện từ quá trình chuẩn bị. KOC cần nắm được thông tin sản phẩm, hiểu chương trình đang triển khai và chủ động trước những câu hỏi có thể xuất hiện trong quá trình tư vấn. Khi kiến thức được chuẩn bị đầy đủ, cách truyền đạt cũng trở nên tự nhiên hơn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận thông tin trước khi đưa ra quyết định. Đồng hành cùng đội ngũ là các nhãn hàng với sản phẩm và những chương trình thương mại theo từng chiến dịch. Các deal hấp dẫn, ưu đãi và chính sách bán hàng tạo thêm giá trị cho khách hàng, đồng thời giúp KOC có thêm chất liệu để xây dựng nội dung và triển khai các phiên bán hàng.
(Các phiên Live được tổ chức và chuẩn bị chuyên nghiệp)
PHÍA SAU ĐỘI NGŨ LÀ MỘT QUY TRÌNH ĐƯỢC ĐẦU TƯ
Một KOC có thể xuất hiện trước camera trong vài phút, nhưng năng lực để làm tốt công việc đó được hình thành qua quá trình dài hơn. DStore Global chú trọng đào tạo đội ngũ từ kiến thức sản phẩm đến kỹ năng triển khai nội dung và giao tiếp với khách hàng. Các hoạt động đào tạo tạo ra không gian để thành viên trao đổi trực tiếp, tiếp nhận hướng dẫn và rèn luyện qua tình huống cụ thể. Quan trọng hơn, kiến thức sau đào tạo được đưa ngay vào thực tế. Mỗi lần thực hành là một lần KOC có thêm kinh nghiệm về cách trình bày, cách tương tác và cách xử lý những tình huống phát sinh.
Ở phía trên quá trình đó là định hướng từ Ban lãnh đạo. Chiến lược được chuyển thành kế hoạch triển khai cụ thể, giúp đội ngũ có chung mục tiêu và phương pháp vận hành. Đây là điểm tạo nên sự khác biệt giữa một nhóm người cùng bán hàng và một đội ngũ được tổ chức thành hệ thống. DStore Global hướng đến việc để mỗi KOC có thể phát triển thế mạnh riêng nhưng không hoạt động riêng lẻ. Con người được trao năng lực, đội ngũ có phương hướng và công việc có quy trình – ba yếu tố bổ trợ cho nhau trong quá trình phát triển.
(Dịch vụ chuyên nghiệp, sản phẩm uy tín và tư vấn đưa sản phẩm đến tay khách hàng)
GIỜ VÀNG LÊN SÓNG – KHI ĐỘI NGŨ TRỰC TIẾP GẶP KHÁCH HÀNG
Nếu đào tạo là quá trình chuẩn bị thì livestream là lúc mọi thứ được đưa vào thực tế. DStore Global duy trì các phiên live liên tục, tập trung vào những khung giờ phù hợp để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng. Điểm đặc biệt của livestream nằm ở sự tương tác trực tiếp. Một câu hỏi từ khách hàng có thể mở ra một nội dung mới; một nhu cầu cụ thể có thể dẫn đến một cuộc tư vấn riêng; một chương trình ưu đãi có thể tạo nên sự quan tâm ngay tại thời điểm phát sóng. KOC vì thế phải liên tục quan sát, phản hồi và điều chỉnh cách truyền tải trong suốt phiên live.
Những khung giờ vàng cũng trở thành thời điểm để các chương trình từ nhãn hàng được phát huy hiệu quả. Sản phẩm, ưu đãi và nội dung được kết hợp trong cùng một không gian, giúp khách hàng vừa tìm hiểu thông tin vừa tiếp cận những chính sách mua sắm đang được áp dụng. Qua từng phiên phát sóng, đội ngũ tiếp tục tích lũy kinh nghiệm từ phản hồi thực tế của khách hàng. Những gì diễn ra trên sóng trở thành dữ liệu để KOC cải thiện nội dung, kỹ năng và cách tiếp cận trong những lần tiếp theo.
Từ một sản phẩm trên kệ đến một cuộc trò chuyện với khách hàng, DStore Global đang xây dựng hành trình kết nối thông qua đội ngũ KOC. Sự chuẩn bị về con người, định hướng từ Ban lãnh đạo, nguồn sản phẩm từ nhãn hàng và nhịp livestream liên tục tạo thành một chuỗi vận hành thống nhất. DStore Global không chỉ đưa sản phẩm lên sóng. DStore Global xây dựng một đội ngũ đủ năng lực để đưa sản phẩm đến đúng điểm chạm – nơi thương hiệu có thể gặp gỡ, lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng.
BT. KaMy
