Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, không có khái niệm “vùng an toàn” cho những người làm quản lý. Mỗi buổi họp, mỗi quyết định, thậm chí cả những điều tưởng chừng nhỏ nhặt như một kịch bản bán hàng hay một quy trình đào tạo, đều là dấu mốc quyết định xem đội ngũ sẽ bứt phá hay tụt lại phía sau.
Thực tế cho thấy, khách hàng thay đổi nhanh hơn bất kỳ quy trình nội bộ nào. Một quy trình nếu giữ nguyên quá ba tháng mà không tạo ra cải thiện hiệu suất thì gần như đã lỗi thời. Kỹ năng của người làm quản lý cũng có tuổi thọ rất ngắn, sự bận rộn không thể che lấp việc thiếu cập nhật công nghệ. Trong khi đó, tốc độ ra quyết định lại chính là lợi thế cạnh tranh. Một đội ngũ rút ngắn chu kỳ thử nghiệm xuống hai tuần sẽ học hỏi nhanh gấp nhiều lần so với đối thủ. Nếu dữ liệu là nền tảng giúp ta nhìn thấy sự thật, thì sáng tạo chính là đỉnh cao biến sự thật ấy thành kết quả. Thiếu một trong hai, tổ chức chẳng khác nào đi trong sương mù. Và quan trọng hơn cả, không có khái niệm “giữ nguyên” ở trạng thái trung tính. Hoặc tiến lên, hoặc bị vượt qua – thậm chí im lặng cũng là một lựa chọn mang nghĩa thụt lùi.
Góc nhìn từ Tổng Giám Đốc DStore - Anh Hồ Huỳnh Duy: “Trong kinh doanh, không tồn tại vùng an toàn cho nhà quản lý. Hoặc đổi mới, hoặc bị bỏ lại phía sau. Im lặng đồng nghĩa với thụt lùi.” Mỗi quyết định, mỗi kịch bản bán hàng, mỗi quy trình đào tạo dù nhỏ đến đâu đều có thể trở thành bước ngoặt giúp đội ngũ bứt phá hoặc khiến họ tụt lại. Thực tế chứng minh, khách hàng thay đổi nhanh hơn bất kỳ quy trình nội bộ nào. Một kịch bản bán hàng giữ nguyên quá ba tháng gần như đã lỗi thời. AI không thay thế quản lý, nhưng là công cụ giúp quản lý đổi mới nhanh và hiệu quả hơn.
Những trải nghiệm thực tế trong hoạt động bán hàng minh chứng rõ ràng cho điều này. Có đội ngũ từng giữ nguyên kịch bản bán hàng suốt sáu tháng, để rồi tỉ lệ chốt giảm từ 30% xuống còn 18%. Nhưng khi quản lý chủ động viết lại nhiều phiên bản mới với sự hỗ trợ của AI và tiến hành thử nghiệm A/B, chỉ sau hai tuần, tỉ lệ chốt đã phục hồi lên 25%. Một ví dụ khác đến từ khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Trước đây, nhân viên mới thường bỏ cuộc sớm vì quy trình onboarding khô khan. Nhưng khi doanh nghiệp đưa vào chatbot AI nội bộ để giải đáp 24/7, kết hợp với việc quản lý dành thời gian huấn luyện trực tiếp 30 phút mỗi ngày, tỉ lệ gắn bó của nhân sự đã tăng gấp đôi. Đặc biệt, trong công tác chăm sóc khách hàng sau bán, nhiều nhóm chỉ tập trung vào lần bán đầu tiên và bỏ quên giai đoạn duy trì. Kết quả là khách quay lại rất ít. Ngược lại, khi áp dụng quy trình ba điểm chạm – gọi điện cảm ơn, gửi nội dung cá nhân hóa bằng AI và liên hệ lại sau bảy ngày – doanh thu tái mua đã tăng 25%.
Những minh chứng này cho thấy AI không thay thế vai trò quản lý, nhưng giúp quản lý đổi mới nhanh hơn và hiệu quả hơn. Muốn vậy, người đứng đầu đội ngũ cần duy trì một kỷ luật hành động rõ ràng. Một khung thực tế được nhiều chuyên gia gợi ý là nguyên tắc “2–2–2”: mỗi hai tuần, làm hai việc và đo hai chỉ số. Hai việc quan trọng nhất là liên tục cập nhật kịch bản bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng bằng AI, đồng thời kèm cặp ít nhất hai nhân sự mới hoặc còn yếu. Hai chỉ số cần theo dõi sát sao là tỉ lệ chốt đơn và tỉ lệ khách hàng quay lại. Bởi nếu không đo, sẽ không thể cải tiến, và nếu không cải tiến, chắc chắn tổ chức sẽ bị bỏ lại.
Bên cạnh đó, quản lý bán hàng ngày nay không chỉ dừng ở vai trò giám sát số liệu, mà cần trở thành “kiến trúc sư” cho trải nghiệm của cả đội ngũ lẫn khách hàng. Những nghi thức quản lý thường xuyên có thể được áp dụng ngay lập tức: kiểm tra nhanh hoạt động bán hàng mỗi ngày trong 10 phút để nắm bắt điểm sáng, điểm nghẽn và đề xuất cải tiến; tổ chức huấn luyện hàng tuần trong 30 phút, nơi quản lý cùng nhân sự yếu thực hành kịch bản mới; duy trì vòng phản hồi khách hàng bằng cách gọi cho năm khách đã mua mỗi tuần rồi dùng AI tổng hợp thành báo cáo huấn luyện; và không quên vận hành một “phòng thí nghiệm nội dung”, nơi đội ngũ sáng tạo ít nhất hai mẫu nội dung mới mỗi tuần để thử nghiệm trực tiếp với khách hàng.
Thông điệp cuối cùng dành cho các nhà quản lý là lời nhắc không thể né tránh: nếu kịch bản không mới, nội dung không mới, công cụ không mới, thì đội ngũ sẽ mệt mỏi, khách hàng sẽ quay lưng và thị trường sẽ bỏ lại phía sau. Không làm mới tức là thụt lùi, không sáng tạo tức là tự đào thải. Mỗi quản lý cần cam kết: cứ hai tuần phải tạo ra một thay đổi rõ rệt trong đội ngũ bán hàng hoặc bán hàng online của mình. Thị trường sẽ là nơi phán xét công bằng nhất, và kết quả sẽ chứng minh ai thực sự xứng đáng là người dẫn dắt bứt phá.
BT. KaMy
