Trong bối cảnh thị trường kinh doanh bước vào giai đoạn tăng tốc cuối năm, cùng sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử, việc nâng cấp năng lực bán hàng trở thành yếu tố sống còn của mỗi doanh nghiệp. Để chuẩn bị cho tháng 12 – thời điểm then chốt quyết định kết quả cả năm, đội ngũ bán hàng chi nhánh HCM cùng lực lượng chủ shop kinh doanh đã tham gia chương trình đào tạo “Care to Win – Chiến lược Chăm sóc khách hàng & Upsell”. Chương trình có sự đồng hành và đào tạo của Ban điều hành Câu lạc bộ Samurai – Quyền Trưởng phòng HCM52, dưới sự dẫn dắt của Chị Thụy Loan, với nền tảng kinh nghiệm thực chiến vững chắc trong lĩnh vực tư vấn và phát triển kinh doanh. Đây được xem là hoạt động trọng điểm nhằm củng cố nền tảng tăng trưởng và tạo đột phá trong tháng cuối năm.
(Ban điều hành Câu lạc bộ Samurai – Quyền Trưởng phòng HCM52 chia sẻ và đào tạo tại chương trình)
Chương trình mở đầu với việc cập nhật góc nhìn mới về chân dung khách hàng trong bối cảnh kinh tế biến động mạnh, nơi hành vi tiêu dùng không còn dựa trên cảm xúc đơn thuần mà ngày càng phụ thuộc vào lợi ích, giá trị và trải nghiệm. Thông qua hệ thống nội dung bài bản, đội ngũ Sale và chủ shop được trang bị phương pháp phân tích khách hàng theo nhu cầu thật sự, qua đó đưa ra cách tiếp cận phù hợp với từng nhóm đối tượng. Việc xác định mục đích rõ ràng cho mỗi cuộc trò chuyện từ tư vấn, kiến tạo niềm tin đến chốt giao dịch, giúp quá trình bán hàng trở nên chủ động và hiệu quả hơn.
Một trong những điểm nổi bật của chương trình là kỹ năng khai thác nhu cầu ẩn của khách hàng. Thay vì tiếp cận theo hướng chào bán sản phẩm, đội ngũ được hướng dẫn cách đặt câu hỏi thông minh, lắng nghe chủ động và đọc vị tâm lý để đưa ra đề xuất có giá trị thực tế. Phương pháp này không chỉ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi mà còn giúp tiết kiệm chi phí tiếp cận khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.
Đối với các chủ shop kinh doanh – lực lượng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp. Chương trình mang đến nhiều chiến lược vận hành thiết thực như tối ưu doanh thu dựa trên tập khách hàng sẵn có, xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán nhằm tăng tỷ lệ mua lại, và triển khai các chiến thuật upsell – cross-sell theo từng dòng sản phẩm. Đây là những giải pháp trực tiếp hỗ trợ chủ shop nâng cao năng suất kinh doanh ngay trong giai đoạn tháng 12 cũng như tạo nền tảng vận hành bền vững cho năm tiếp theo.
(Đội ngũ nâng cấp và trao đổi liên tục để tìm ra giải pháp bán hàng phù hợp)
Không chỉ đào tạo kỹ năng, chương trình “Care to Win” còn truyền tải thông điệp chiến lược từ Ban lãnh đạo: chuyển dịch tư duy bán hàng từ hướng “bán càng nhiều càng tốt” sang “bán có giá trị, bán bền vững”. Ban lãnh đạo nhấn mạnh rằng việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, chuẩn hóa quy trình tư vấn và khai thác dữ liệu hành vi sẽ là chìa khóa để doanh nghiệp giữ vững lợi thế cạnh tranh. Điều này đòi hỏi đội ngũ Sale và chủ shop phải liên tục cập nhật xu hướng, ứng dụng phương pháp làm việc khoa học và duy trì sự kỷ luật trong từng điểm chạm khách hàng.
Kết thúc chương trình, đội ngũ bán hàng chi nhánh HCM cùng các chủ shop kinh doanh thể hiện rõ tinh thần sẵn sàng bứt phá với tư duy mới, kỹ năng mới và mục tiêu rõ ràng cho tháng 12. Những giá trị được trang bị không chỉ phục vụ cho mục tiêu ngắn hạn mà còn tạo nên nền móng vững chắc cho chiến lược tăng trưởng năm 2025. Với sự định hướng sát sao từ Ban lãnh đạo và tinh thần cầu tiến của đội ngũ, CN HCM hứa hẹn sẽ đạt nhiều dấu ấn nổi bật trong thời gian tới.
BT. KaMy
