5. Làm thế nào để bán hàng thành công trên các sàn thương mại điện tử?
Dưới đây là quy trình từ lúc bắt đầu đến khi phát triển mà chúng tôi đã áp dụng thành công cho hàng trăm shop:
- Bước 01: Tạo lập và tối ưu gian hàng
- Bước 02: Đăng sản phẩm và tạo hiệu ứng đám đông
- Bước 03: Quảng cáo
- Bước 04: Giữ vững uy tín shop
- Bước 05: Mở rộng kinh doanh trên sàn TMĐT
Và bây giờ, chúng tôi sẽ giới thiệu sơ lược về cách thực hiện 05 bước này như thế nào cho các bạn. Tuy nhiên vì mỗi sàn có giao diện khác nhau, có công cụ khác nhau, chính sách khác nhau,…vì thế tuỳ theo mỗi trường hợp phù hợp mà các bạn có thể tuỳ cơ ứng biến.
a) Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp
Với một số điện thoại và email là bạn đã có thể dễ dàng đăng ký gian hàng trên Shopee, Sendo, Lazada rồi. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, bạn muốn tăng độ nhận diện thương hiệu công ty mình thì có thể đăng ký mô hình B2C với giấy đăng ký kinh doanh, giấy đăng ký sản phẩm, giấy sử dụng thương hiệu,…Để tăng độ uy tín và minh bạch về thông tin hơn cho khách hàng, đây cũng là 1 lợi thế mang lại lợi ích rất lớn cho các bạn.
Những người tiêu dùng có khả năng tài chính tốt thường tìm mua sản phẩm của các shop Mall nhiều hơn. Tạo lập dễ dàng là thế nhưng không có nghĩa là bạn đã xong việc. Một gian hàng không được chăm chút về hình ảnh, về nội dung sẽ không thể tạo được niềm tin mua bán.
Điều đó cũng khá dễ hiểu, bởi nếu mình đóng vai trò là một khách hàng chắc chắn mình cũng sẽ tìm hiểu rất kĩ món hàng mình sắp sửa mua có bắt mắt và có vừa với số tiền mình bỏ ra hay không, sau đó mình mới đi đến quyết định mua hàng.
Gian hàng trên online cũng giống như một cửa tiệm trên đường vậy, cần thông tin rõ ràng, trang trí hấp dẫn, sản phẩm đẹp mắt,…Tiếp đến, các bạn đăng “nhẹ” sản phẩm lên shop và chuẩn bị bán hàng.
b) Khách hàng mua niềm tin và cảm xúc
Đăng sản phẩm là một công đoạn dễ nhưng quyết định rất lớn đến doanh số bán. Một sản phẩm được đánh giá hấp dẫn qua các phần sau: Giá, hình ảnh, video, tên, mô tả và khuyến mãi. Điều đầu tiên cần lưu ý là phải tuân theo chính sách của sàn về đăng bán sản phẩm, bao gồm sản phẩm bị cấm, quy định hình ảnh, ngôn từ,…
Cố ý vi phạm chỉ làm cho sản phẩm của bạn bị giảm hiển thị hoặc tệ hơn là bị khóa, xóa mất. Một kỹ thuật đăng sản phẩm nâng cao hơn là SEO cho sản phẩm và chúng tôi sẽ có một bài viết riêng dành cho phần này.
Người mua hàng bị tác động rất lớn bởi đánh giá của những người mua trước cũng như hình ảnh, video mô tả chi tiết sản phẩm. Nắm bắt được tâm lý này các bạn có thể tạo ra các đánh giá tốt, các mô tả tốt cho sản phẩm của mình.
c) Quảng cáo là sức mạnh của cạnh tranh
Quảng cáo khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc bạn chi tiền cho các quảng cáo đấu thầu từ khóa (Như Google ads) hay quảng cáo hiển thị sản phẩm (Như Facebook).
Quảng cáo trên sàn thương mại điện tử còn là tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn, như Flash sale, Deal sốc, … Hoặc tự tạo ra các chiến dịch khuyến mãi, combo, mã giảm giá, … do chính bạn tạo ra; hoặc quảng cáo từ các kênh khác dẫn về shop TMĐT.
Và điều đặc biệt, đó là các quảng cáo trên sàn thương mại điện tử thường mang lại kết quả rất tốt. Bởi vì, những người dùng khi truy cập vào các sàn này đều là những người có nhu cầu mua hàng đến 80%.
Nếu bạn đã thực hiện tốt bước 1 và 2 thì tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng từ quảng cáo là rất lớn. Đến đây là bạn đã có kha khá khách hàng và doanh thu ổn rồi đấy, nhưng nếu không thực hiện tốt bước chăm sóc khách hàng bạn sẽ trả giá đắt đấy.
d) Mất uy tín là mất tất cả
Bán buôn chín người mười ý là chuyện thường tình, thế nhưng trên sàn thương mại điện tử thì lại khác. Khi khách hàng không thể tự tay mình trải nghiệm sản phẩm, họ phải thông qua đánh giá của người khác để ra quyết định.
Vì thế việc để shop có nhiều đánh giá 1* mà không có cách giải quyết thỏa đáng sẽ làm giảm sút đáng kể doanh số của bạn. Không chỉ do khách hàng lo lắng không dám mua mà sàn còn phạt giảm thứ hạng hiển thị sản phẩm của bạn.
Ăn cây nào rào cây ấy, kinh doanh là vậy, phải giữ được uy tín của mình hoặc trong trường hợp xấu cũng phải có cách xử lý êm đẹp. Nếu bạn gặp vấn đề về khách hàng mà chưa biết giải quyết thế nào cho hợp lý, các bạn có thể liên hệ với chúng tôi để nhận được tư vấn nhé.
Và bước cuối cùng, đó là mở rộng kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
e) Xây dựng định hướng phát triển trên TMĐT
Khi bạn đứng yên thì người khác đang tiến bước, vì vậy ngay khi bạn đã có đủ kinh nghiệm thì bạn nên mở rộng ngành hàng, mở rộng sang các sàn TMĐT khác, các kênh online khác hoặc xây dựng thương hiệu sản phẩm riêng cho mình.
Tùy thuộc vào nguồn lực tài chính, nhân sự, … của các bạn mà lựa chọn hướng đi, chiến lược phát triển cho phù hợp. Quan trọng nhất vẫn là sự phù hợp, các bạn hãy ghi nhớ giúp mình điều này nhé!
Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.
