Để cải thiện độ chính xác, bạn phải tận dụng tất cả dữ liệu hành vi của họ trên nhiều điểm tiếp xúc và kênh khác nhau để bạn có thể xây dựng các thuật toán có trọng số dựa trên các mẫu hành vi theo thời gian.
4. Phân đoạn hành vi
Phân đoạn hành vi là gì?
Phân khúc hành vi dựa trên những gì khách hàng của bạn làm và do đó có khả năng làm lại. Phân khúc hành vi chủ yếu tập trung vào quá trình mua của khách hàng, sau đó nhóm những khách hàng có hành vi mua tương tự lại với nhau thành một ‘phân khúc’. Sau đó, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu đến công ty, khách hàng và khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi mua hàng của họ.
Việc cố gắng xác định giai đoạn hành trình mua hàng của người tiêu dùng chỉ dựa trên một hoặc hai hành vi của họ có thể dễ dàng dẫn đến một giả định sai lầm.
Khách hàng ở các giai đoạn khác nhau vẫn tương tác và tương tác với nội dung ở các giai đoạn khác, trên nhiều kênh, vào mọi thời điểm khác nhau và không theo thứ tự cụ thể nào. Do đó, hành vi hoặc tương tác của khách hàng đơn lẻ không đủ để xác định họ đang tồn tại ở giai đoạn hành trình nào.
Gartner dự đoán rằng đến năm 2025, 25% bộ phận tiếp thị sẽ có một nhà khoa học hành vi hoặc nhà dân tộc học chuyên dụng trong đội ngũ nhân viên toàn thời gian của họ. Do đó, hiểu được thành kiến của con người là chìa khóa để hiểu được hành vi.
Ví dụ về Dữ liệu Hành vi
- Thói quen mua sắm trực tuyến:Bạn có thể xem xét thói quen mua sắm trực tuyến của người dùng trên tất cả các trang web, vì điều này có thể tương quan với khả năng họ mua hàng trực tuyến trên trang web của bạn.
- Hành vi dựa trên thời gian:Xem xét phân khúc khách hàng dựa trên thời điểm họ mua hàng – phân khúc theo dịp, thời gian trong năm, theo mùa, mua một lần, mẫu hàng quý, v.v.
- Các hành động được thực hiện trên một trang web:Bạn có thể theo dõi các hành động mà người dùng thực hiện trên các sản phẩm trực tuyến của bạn để hiểu rõ hơn về cách họ tương tác với chúng. Bạn có thể xem ai đó ở lại trang web của bạn bao lâu, liệu họ có đọc bài báo từ đầu đến cuối hay không, loại nội dung họ nhấp vào và hơn thế nữa.
- Lợi ích tìm kiếm:Điều này đề cập đến nhu cầu mà khách hàng đang cố gắng đáp ứng bằng cách mua một sản phẩm.
- Cách sử dụng:Bạn có thể phân loại người dùng dựa trên tỷ lệ sử dụng. Thông điệp của bạn sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc ai đó là người dùng nặng, người dùng trung bình, người dùng nhẹ hay không sử dụng sản phẩm của bạn.
- Sự trung thành:Sau khi sử dụng sản phẩm một thời gian, khách hàng thường phát triển lòng trung thành với thương hiệu. Bạn có thể phân loại khách hàng dựa trên mức độ trung thành của họ với thương hiệu của bạn và điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp.
- Đánh giá / phản hồi về sản phẩm– Xem cách mọi người thực sự trải nghiệm một sản phẩm, những thách thức mà họ gặp phải hoặc những điều họ thích nhất là một cái nhìn sâu sắc hữu ích. Bạn không cần phải giới hạn điều này cho sản phẩm của mình; bạn có thể thấy đối thủ cạnh tranh, bổ sung và so sánh
Ưu điểm của phân đoạn hành vi
- Giúp gắn kết nhóm tiếp thị và bán hàng vì cả hai đều tập trung vào việc bán hàng.
- Tập trung vào các giai đoạn trong quy trình mua hàng và do đó tạo ra nhiều giao tiếp theo ngữ cảnh hơn.
- Xác định những khách hàng có hành vi và nhu cầu tương tự.
- Lòng trung thành với thương hiệu có thể được xây dựng hơn nữa dựa trên những khách hàng đã thể hiện là một mối quan hệ đối với thương hiệu. Do đó phân khúc hành vi giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
Nhược điểm của Phân đoạn Hành vi
- Hành vi của khách hàng thay đổi theo thời gian, địa điểm, dịp, yêu cầu, v.v. và không phải lúc nào cũng có thể dự đoán chính xác. Phân khúc hành vi chỉ có thể đưa ra một khuôn khổ về các đặc điểm tính cách và hành vi.
- Hầu hết, phân đoạn hành vi sẽ được thực hiện trên cơ sở dữ liệu định tính chứ không phải dữ liệu định lượng hoàn toàn. Do đó, việc đưa ra dự báo, ngân sách, chi phí, v.v. tất cả sẽ phụ thuộc vào các giả định nhất định.
Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.
