16. Những cuộc chiến giá cả của kinh doanh online
Một hiện thực buồn cười có thể thấy hiện nay là nhà nhà giảm giá người người giảm á. Và bạn có thấy có những cửa hàng cả bao giờ giảm giá họ vẫn đông khách? Nguyên do nằm ở đâu? Tuy rằng giá cả là yếu tố quyết định quan trọng trong kinh doanh online, khi tâm lý khách hàng luôn thích rẻ, nhưng điều đó không có nghĩa các cuộc chạy đua về giá với đối thủ cạnh tranh sẽ cho bạn kết quả như mong muốn.
Những cuộc cạnh tranh về giá không hồi kết với hàng loạt các biển giảm giá, khuyến mãi tặng kèm, liệu rằng có hiệu quả?
Bạn nên hiểu rằng, trong cuộc chiến giá cả của kinh doanh online chất lượng sẽ được gạt bỏ đi, nhiều người sẽ không cung cấp cho khách hàng đúng như chất lượng tuy rằng 2 hình ảnh sản phẩm là như nhau. Vì vậy, điều bạn cần là xây dựng lòng tin với khách hàng, và cố gắng lựa chọn những dòng sản phẩm ít cạnh tranh, để có thể không vướng vào việc phải giảm giá bất đắc dĩ.
17. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng kém
Tỷ phú Warren Buffett đã từng nói “Xây dựng 1 thương hiệu mất cả đời người, nhưng chỉ mất 5 phút để bạn hủy hoại nó". Phục vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp của bạn. Họ có thể toàn quyền quyết định về việc mua bán sản phẩm và tự do mua ở bất cứ nơi đâu. Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém sẽ đẩy khách hàng đến với đối thủ cạnh tranh của bạn. Sản phẩm của bạn: giá tốt, chất lượng sản phẩm tốt nhưng chỉ một khâu vận chuyển hàng, trao đổi hàng không tốt thì hãy xác định đấy là lần duy nhất khách hàng mua hàng tại cửa hàng kinh doanh online của bạn.
Không chỉ khách hàng đó không quay lại cửa hàng kinh doanh online của bạn mà cả những người khác nữa khi tiếng xấu về doanh nghiệp bạn bị đồn xa. Vì thế để nâng cao dịch vụ khách hàng những doanh nghiệp bán hàng trực tuyến không những hỗ trợ trực tiếp mà nên hỗ trợ đa dạng:số máy hỗ trợ, địa chỉ email, hỗ trợ trực tuyến qua yahoo, skype…điều đó sẽ giúp bạn chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.
