Thương mại điện tử -Tiếp thị trực tuyến: Cần hiệu quả và trung thực

Ngày đăng: 12:51 PM, 10/01/2019 - Lượt xem: 1.5k
Thế hệ người dùng siêu kết nối và sự xuất hiện các công nghệ mới khiến lĩnh vực tiếp thị trực tuyến thay đổi mạnh mẽ.

Các hoạt động thương mại, tiếp thị hàng hóa và dịch vụ đang dịch chuyển lên môi trường trực tuyến, trở thành xu thế tất yếu hỗ trợ sự tăng trưởng và đổi mới của doanh nghiệp (DN). Kèm theo đó là nhiều thách thức như quảng cáo quá sự thật, mua lượt xem, việc đo lường hiệu quả không chính xác và thiếu trung thực... dễ làm rối loạn thị trường.

Nền tảng cho tiếp thị số

Theo số liệu Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) công bố tại Diễn đàn tiếp thị trực tuyến 2018 cuối tuần rồi, năm 2017, ngành thương mại điện tử (TMĐT) tăng trưởng 25% so với năm trước và dự báo tiếp tục duy trì đà tăng này trong năm nay.

Thị trường ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng của một số lĩnh vực, điển hình như bán lẻ trực tuyến có tỷ lệ tăng doanh thu 35% so với năm trước. Một số DN chuyển phát quy mô lớn công bố doanh thu tăng từ 62 - 200%, kéo theo sự tăng trưởng của mảng thanh toán điện tử.

Về phía DN, họ cũng hiểu rõ tầm quan trọng của dữ liệu người dùng nên xu hướng thu thập, quản lý dữ liệu là tất yếu để hỗ trợ việc phát triển bền vững. Tất cả những xu hướng mới tạo nên những biến động trên thị trường, xu thế mua bán, tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trên internet với các thiết bị di động không còn xa lạ.

Theo Báo cáo ứng dụng mua sắm tại Việt Nam của Nielsen, tính trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam chỉ đứng sau Singapore về tổng thời gian người dùng kết nối internet. Có đến 78% người dùng điện thoại di động tại Việt Nam sử dụng smartphone, khảo sát cho thấy 79% dùng smartphone để xem sản phẩm trên các ứng dụng di động hoặc website và 75% để tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi mua hàng.

Dự báo đến 2020, cứ 100 người Việt Nam có 55 người kết nối internet, họ không chỉ sử dụng internet với tần suất ngày càng cao mà còn tiếp xúc với nhiều kênh truyền thông xã hội, khiến hành vi ra quyết định của họ bị tác động mạnh mẽ. Ông Đạt nhận định: "Khi tần suất sử dụng internet cao, các nhà làm marketing càng khó thu hút người dùng bởi thời gian tập trung của họ sẽ càng ngắn hơn, hành vi đưa ra quyết định của họ cũng ngày càng trở nên phức tạp hơn".

Thật, giả lẫn lộn

Với sự gia tăng số lượng thiết bị di động, việc mua bán và tiếp thị hàng hóa trực tuyến không còn lạ lẫm với đông đảo người dùng Việt Nam, đặc biệt tại các thành phố lớn và phân khúc khách hàng trẻ. Tuy nhiên, thực trạng hoạt động của tiếp thị trực tuyến lại khá lộn xộn, thiếu trung thực làm ảnh hưởng đến thị trường TMĐT nói chung.

Môi trường tiêu cực đó còn đáng sợ hơn khi trên mạng xã hội có cả các cách thức "bán" số lượt xem (view), lượt thích (like), bình luận (comment) và cả số lượt chia sẻ (share) các dòng trạng thái quảng cáo.

Những con số "ảo" đó được dùng để chứng minh sản phẩm được đông đảo người dùng yêu thích và khẳng định chiến dịch tiếp thị thành công. Thậm chí các quảng cáo đặt hàng qua các KOL (những nhân vật nổi tiếng có ảnh hưởng với cộng đồng) vẫn sử dụng các chiêu thức mua lượt thích, lượt bình luận.

Bà Nguyễn Phương Thảo - quản lý cấp cao của Nielsen Việt Nam cho biết, theo Báo cáo tiên đoán của các giám đốc marketing toàn cầu, có đến 30 - 50% chi phí truyền thông đang bị lãng phí hay tiếp cận sai khách hàng mục tiêu, khoảng 40% mục tiêu chiến dịch không đúng với yêu cầu.

Chỉ khoảng 1/4 giám đốc marketing được phỏng vấn khẳng định có thể đo lường được hiệu quả quảng cáo trên chi phí bỏ ra cho tiếp thị trực tuyến. Các công cụ đo lường hiệu quả như số lần nhấp chuột, lượt xem, lượt thích hay bình luận không có hệ quy chiếu để đánh giá, nên có thể đưa ra các kết quả sai lệch và khác nhau.

Tiếp thị đa phương tiện đồng nghĩa với việc rất khó đo lường chính xác hiệu quả, vì vậy các chiến dịch truyền thông có thể bị lãng phí khủng khiếp. Bà Thảo khuyến cáo, trước khi tiếp cận phương thức truyền thông số cần ý thức việc đặt tiêu chuẩn minh bạch lên hàng đầu.

DN cũng cần chú ý đừng quá cứng nhắc theo cách tính lượt thích, lượt xem hay bình luận để đánh giá hiệu quả tiếp thị, thay vào đó cần rà soát thực tế kể cả bằng cảm tính để "đo" giá trị và hiệu quả thực của thông tin sản phẩm hay dịch vụ đã được chuyển tải tới khách hàng.

 

 

 

 

 

PÔNG!!

 

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: NHỮNG QUY TẮC KHÁC BIỆT THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG?

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: NHỮNG QUY TẮC KHÁC BIỆT THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG?

12:07 PM, 11/10/2018
TMĐT Việt Nam năm 2018, tăng trưởng nhanh cùng những thống kê ấn tượng.
PHÁT TRIỂN CHUỖI CUNG ỨNG CÙNG DHOUSE LUXURY

PHÁT TRIỂN CHUỖI CUNG ỨNG CÙNG DHOUSE LUXURY

12:34 PM, 29/08/2022
PHÁT TRIỂN CHUỖI CUNG ỨNG CÙNG DHOUSE LUXURY
Trải nghiệm mua sắm đỉnh cao cùng DMaxx tại Mega Live KOC

Trải nghiệm mua sắm đỉnh cao cùng DMaxx tại Mega Live KOC

14:24 PM, 20/05/2025
Thời đại nội dung ngắn lên ngôi và quyết định mua hàng được thúc đẩy bởi cảm xúc và trải nghiệm thực tế, mega live trên tik tok đang trở thành vũ khí chiến lược của các thương hiệu, Dmaxx Energy Formula thức uống năng lượng đột phá đã không bỏ lỡ cơ hội này để “gây bão” trên nền tảng hot nhất hiện.
Thương mại điện tử tại Việt Nam: Liệu đây có phải là thời điểm thích hợp để đầu tư?

Thương mại điện tử tại Việt Nam: Liệu đây có phải là thời điểm thích hợp để đầu tư?

12:09 PM, 28/11/2018
Theo Kantar Worldpanel, thị phần thương mại điện tử trong ngành hàng tiêu dùng nhanh hiện nay chiếm 3,9% trên toàn cầu. Trong khi đó, con số này tại Hàn Quốc là 13,2% và Việt Nam chỉ mới 0,2%.