Giới hạn khách hàng của một doanh nghiệp thực sự được giới hạn ở thành phố nơi đặt trụ sở, trong khi phạm vi của một doanh nghiệp Thương mại điện tử là toàn cầu. Thương mại điện tử khuyến khích khách hàng mua đồ từ bất kỳ nơi nào trên thế giới.
Do tính chất phổ biến của kinh doanh Thương mại điện tử, giờ làm việc và ranh giới địa lý của dịch vụ ăn uống tăng lên. Mọi người có thể kết nối với một doanh nghiệp thương mại điện tử trong sự sẵn có của internet.
6. Các tính năng của kinh doanh thương mại điện tử:
Tiếp cận khách hàng lớn
Các doanh nghiệp thương mại điện tử đã tiếp cận với các khách hàng sống trên toàn thế giới. Internet đạt đến biên giới quốc gia. Thương mại điện tử cung cấp một cơ hội cho các doanh nhân để phục vụ khách hàng một cách liền mạch mà không bị giới hạn bởi các ranh giới văn hóa và quốc gia.
Thị trường thương mại điện tử có tiềm năng tiếp cận hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới.
Tiêu chuẩn phổ quát
Một trong những tính năng cần thiết nhất của một doanh nghiệp Thương mại điện tử là khả năng chấp nhận phổ biến của trang web. Một trang web thương mại điện tử phải hoạt động dựa trên các hệ thống và phương pháp được chấp nhận phổ biến. Duy trì các tiêu chuẩn toàn cầu giúp người dùng của trang web Thương mại điện tử sử dụng trang web một cách hiệu quả.
Nền tảng tương tác
Một tính năng quan trọng khác của một doanh nghiệp thương mại điện tử là tính tương tác của nó. Tính tương tác có nghĩa là giao tiếp hai chiều giữa người dùng của trang web Thương mại điện tử và doanh nghiệp. Khách hàng cảm thấy dễ dàng mua hàng từ các trang web nơi họ có thể tương tác trước, sau và thậm chí trong khi mua.
Ví dụ, khi một sinh viên muốn mua một khóa học trực tuyến, anh ta sẽ cần sự giúp đỡ của các chuyên gia của trang web để giúp anh ta chọn một cấp độ phù hợp của khóa học cho anh ta. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể biết về sự cố mà người dùng của nền tảng Thương mại điện tử của họ gặp phải và có thể khắc phục chúng để giảm tổn thất.
Giàu nội dung và thông tin
Sự phong phú của nội dung và thông tin có nghĩa là nội dung và thông tin có thể được cung cấp dưới dạng âm thanh, video và hình ảnh trên trang web.
Ví dụ, khách hàng sẽ ấn tượng hơn nếu có một video có sẵn trên trang web chứa thông tin về các tính năng của sản phẩm và thông tin về cách sử dụng hoặc siêu liên kết đến bài đăng trên blog giải thích việc sử dụng sản phẩm.
Khách hàng có giáo dục và có ý thức luôn tìm kiếm thông tin như vậy trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Thêm vào đó, nội dung như vậy làm cho trang web thương mại điện tử hấp dẫn người tiêu dùng.
Cung cấp thông tin đến khách hàng
Với sự trợ giúp của công nghệ, việc cung cấp, thu thập thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Nó đã trở nên rất dễ dàng để bạn có thể cung cấp thông tin cần thiết muốn truyền tải đến khách hàng. Điều này không chỉ trở nên dễ dàng mà còn giảm chi phí rất nhiều để làm điều đó.
Bên cạnh đó, tính chính xác và kịp thời của thông tin cũng được cải thiện. Sử dụng mật độ thông tin, mỗi một doanh nghiệp thì có thể bán cùng một sản phẩm cho một nhóm người khác nhau ở các mức giá khác nhau.
Cá nhân hóa
Một tính năng của các doanh nghiệp thương mại điện tử khác biệt với các doanh nghiệp thực tế là khả năng cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cho mỗi khách hàng. Với sự trợ giúp của công nghệ và lịch sử duyệt và mua hàng trong quá khứ của khách hàng, doanh nghiệp có thể đề xuất các sản phẩm được cá nhân hóa và cung cấp cho một cá nhân khách hàng cụ thể.
Ví dụ trên trang web của bạn sẽ có tính năng đề xuất những sản phẩm mà chính khách hàng đã xem cũng như các sản phẩm liên quan đến sản phẩm đó. Các dịch vụ và sản phẩm có thể được thay đổi theo sở thích của khách hàng.
Dễ dàng sử dụng thanh toán
Kết nối Internet đã giúp nền tảng thương mại điện tử dễ dàng cho mọi người truy cập mọi lúc mọi nơi trên thế giới. 80% số lần mọi người duyệt qua trang web của bạn khi họ không có gì để làm hoặc chỉ để tìm kiếm thứ gì đó.
Để chuyển đổi loại người dùng này thành người mua, bạn cần có nền tảng Thương mại điện tử dễ sử dụng và thậm chí còn dễ sử dụng hơn khi kiểm tra cổng thông tin.
Nếu nó đòi hỏi quá nhiều rắc rối để dẫn đến mua hàng thành công, thì họ có thể mất hứng thú mua sản phẩm và bạn sẽ mất khách hàng đó. Do đó, một trong những tính năng quan trọng của doanh nghiệp Thương mại điện tử là nhiều tùy chọn thanh toán như thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, PayPal hoặc tiền mặt khi giao hàng, v.v.
Công cụ báo cáo
Công cụ báo cáo không phải là một tính năng thiết yếu của doanh nghiệp Thương mại điện tử, nhưng bạn chắc chắn có thể sử dụng để nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng Thương mại điện tử.
Công cụ báo cáo sẽ giúp bạn biết về các vấn đề mà người dùng của bạn gặp phải ngay lập tức và bạn có thể khắc phục sớm nhất trước khi nó gây ra thêm bất kỳ vấn đề nào cho những người dùng khác của nền tảng Thương mại điện tử của bạn.
Công cụ báo cáo cũng làm tăng độ tin cậy của người dùng của bạn khi họ biết rằng họ sẽ nhận được trợ giúp trong trường hợp có sự cố xảy ra với giao dịch của họ.
Công cụ mã khuyến mãi và giảm giá
Một tính năng ít phổ biến khác của nền tảng Thương mại điện tử là công cụ mã khuyến mãi và giảm giá. Mọi người có xu hướng mua nhiều hơn nếu họ được giảm giá khi mua hàng, chính vì vậy đừng bỏ lỡ tính năng này trên web thương mại điện tử của bạn nhé.
Phần tích hợp Blog và bài viết
Ngày nay, mọi người đã nhận thức được và họ chỉ mua hàng thông minh. Tích hợp phần blog và bài viết trong nền tảng Thương mại điện tử là một phương pháp khác để thu hút những khách hàng như vậy. Hình ảnh về doanh nghiệp của bạn sẽ cải thiện khi họ có thể học hỏi những điều tuyệt vời từ bạn.
Các blog và bài viết có thể liên quan đến các sản phẩm mà bạn bán hoặc nó có thể cung cấp kiến thức về bất kỳ chủ đề nào khác không liên quan trực tiếp đến các sản phẩm đang được bán trên nền tảng Thương mại điện tử. Đó là một cách tuyệt vời để tăng lưu lượng truy cập trên trang web Thương mại điện tử của bạn.
Mời các bạn xem tiếp phần sau tại đây.
